Garanti BBVA Kartımdaki Güvenlik Açığı Nedeniyle İzinsiz 2 USD İşlemleri

07.10.2026 tarihinde Garanti BBVA’ya ait kredi kartımdan, bilgim ve açık onayım olmamasına rağmen saat 17:00 ile 22:00 arasında defalarca 2 USD’lik işlem çekilmiştir. Toplamda 8 kez tekrarlanan bu işlemler sonucu yaklaşık 810,72 TL tutarında izinsiz harcama yapılmıştır. Bu durum, doğrudan bankanın güvenlik zafiyetini gösteren son derece vahim bir tablodur.

Saat 21:40’ta tarafıma “1054 ile biten kartınız internet alışverişlerine kapalı olduğundan işleminiz gerçekleştirilememiştir…” içerikli bir SMS gönderilmiştir. Yani banka, kartımın internet alışverişlerine kapalı olduğunu kendi mesajıyla kabul ederken, aynı karttan saatler boyunca 2 USD’lik çekimlerin gerçekleşmesine nasıl izin vermiştir? Kart internete kapalıysa bu işlemler nasıl yapılabilmiştir, bunun mantıklı ve tatmin edici bir açıklamasını bekliyorum.

Bu SMS’in ardından +90 216 625 55 00 numaralı hattan defalarca arandım ve bu numaranın Garanti Bankası güvenlik sistemlerine ait olduğu bilgisini aldım. Madem bu kadar “güvenlik” odaklı bir sisteminiz ve hattınız var, neden müşteriye canlı, net ve açık bir bilgilendirme yapılmıyor, neden telesekreterle arama yapılıyor ve benim açık onayım olmadan bu işlemler gerçekleşebiliyor? Bankanın, müşterisini hile yapanlara karşı koruması gerekirken bu kadar kritik bir konuda bu kadar pasif kalması kabul edilemez.

Ben, hile vakalarının fazlalığı nedeniyle bu numaradan gelen aramaları özellikle açmadım, yalnızca bir seferinde açıp hiçbir tuşlama yapmadan kapattım. Buna rağmen işlemler devam etmiş ve kartımdan para çekilmiştir. Devamında da ben bizzat resmi kanalları arayıp kartımı kapattırmak ve yeni kart talep etmek zorunda kaldım. Yani güvenlik önlemini de zararın tespitini de müşteri kendi çabasıyla yapmak zorunda bırakılmaktadır.

Daha vahimi, bu işlemler provizyonda beklerken bankanın müdahale edip iptal etmemiş olmasıdır. Sisteminiz, müşterinin kartı internet alışverişine kapalıyken yapılan peş peşe 2 USD’lik işlemleri fark etmiyor, engellemiyor ve provizyonda dahi iptal edemiyorsa burada çok ciddi bir güvenlik açığı vardır. Bu güvenlik zafiyetinin bedelini benim kart numaramla, kartımı değiştirerek ve cebimden çıkan parayla ödemem beklenemez.

Bana, itiraz süreci için yaklaşık 60 güne kadar uzayabileceği söylenen bir bekleme sürecinden bahsedilmektedir. Yani banka, kendi güvenlik açığının sonucunda çekilen bu parayı haftalarca, belki aylarca kullanacak, beni ise belirsizlik içinde bekletecektir. Üstüne üstlük, bu tutarın “Bonus” vb. yollarla iade edilmesi gibi bir yaklaşımınız varsa, bunu kesin ve net şekilde reddediyorum. Müşteriden önce parayı çekip sonra bonusla telafi etmeye çalışmak, bu mağduriyetin üstünü kapatma girişiminden başka bir şey değildir.

1054 ile biten kartımdan yapılan bu izinsiz işlemlerin tamamının, tek kuruş kesinti olmaksızın, kur farkı, faiz, ücret veya Bonus vb. dolaylı yöntemler olmadan derhal ve doğrudan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu olayda bariz şekilde ortaya çıkan güvenlik açığınızı kabul edip sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmaya çalışmaktan vazgeçmenizi, sistemlerinizin detaylı şekilde incelenmesini ve benim gibi yıllardır kartını sorunsuz kullanan bir müşteriyi bu denli mağdur ettiğiniz için açık ve net bir çözüm sunmanızı bekliyorum.