Garanti BBVA Kart Aidatı İadesi Ve Müşteri Temsilcisine Erişimin Engellenmesi

Sonu 1016 ile biten Garanti BBVA Bonus Platinum Troy kredi kartımdan, 01.09.2026 tarihinde 1.439,50 TL tutarında kart aidatı kesildi. Mevcut kartımı kullanmaya devam etmek istiyor, yalnızca bu tarihte kesilen 1.439,50 TL kart aidatının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bugün bankayı arayarak aidat iadesi talebimi iletmek istedim. Ancak müşteri temsilcisine bağlanmama fiilen imkan tanınmadı. Sesli yanıt sistemi üzerinden dört defa deneme yapmama rağmen, kendi bilgilerimi doğru girdiğim halde sistem her seferinde “eksik veya hatalı tuşlama” uyarısı vererek beni farklı menülere yönlendirdi. Bu nedenle talebimi doğrudan iletebileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Ayrıca Ugi ve 444 0 333 WhatsApp hattı üzerinden de durumu ve aidat iadesi talebimi açık bir şekilde ilettim. Buna rağmen bu işlemin yalnızca müşteri temsilcisi ile mümkün olabileceği söylenerek herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşterinin iade talebini değerlendirmeden, müşteri temsilcisine erişimi fiilen engelleyen bu uygulamayı doğru bulmuyorum. 01.09.2026 tarihinde kesilen 1.439,50 TL kart aidatı iade talebimin somut şekilde incelenmesini ve sonucuna ilişkin gerekçeli ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kesilen 1.439,50 TL kart aidatının ivedilikle iade edilmemesi halinde, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.