Garanti BBVA Kampanya Bonusunun Yüklenmemesi Ve Hizmet Sorunu

Ağustos 2026'da Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden tarafıma, 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı verilmesi karşılığında 4.000 Bonus kazanılacağına ilişkin bir kampanya bildirimi gönderildi. Bildirimde belirtilen şekilde kampanyaya katılım işlemini gerçekleştirdim ve ardından 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim.

İşlemleri tamamladıktan hemen sonra, daha önce benzer kampanya sorunları yaşadığım için özellikle teyit amacıyla Garanti BBVA çağrı merkezini aradım. Kampanya katılımımın ve verdiğim talimatların uygun olup olmadığını kontrol etmelerini istedim. Görüşmede tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, işlemlerin doğru şekilde tamamlandığı ve zamanı geldiğinde Bonus'un yükleneceği açıkça belirtildi. Bu görüşme bankanızın çağrı kayıtlarında mevcuttur ve incelenebilir.

4.000 Bonus'un Eylül ayı başında yüklenmesi gerekiyordu; ancak yükleme yapılmadı. Bunun üzerine Eylül ayı başında bankanızı arayarak kampanyaya katıldığımı, gerekli işlemleri yaptığımı ve Bonus'un yüklenmediğini bildirdim. Tarafım adına kayıt oluşturuldu ve konunun inceleneceği söylendi.

Aradan geçen yaklaşık bir aylık süre boyunca konuyu defalarca takip ettim ve çağrı merkezinizi birkaç kez aradım. Her görüşmede işlemin halen inceleme aşamasında olduğu, sürecin devam ettiği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen bana herhangi bir sonuç bildirimi yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra, yine benim aramam üzerine, başvurunun “kampanya katılımınız bulunamadı” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldığını öğrendim.

Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Çünkü kampanya bildirimi doğrudan Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden tarafıma gönderilmiş, bildirimde belirtilen işlemler tarafımdan yerine getirilmiş ve işlemleri yaptıktan hemen sonra çağrı merkeziniz aranarak ayrıca teyit alınmıştır. O görüşmede her şeyin uygun olduğu ve Bonus'un yükleneceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Dolayısıyla bugün “kampanya katılımı bulunamadığı” gerekçesinin ileri sürülmesi, daha önce bankanız tarafından verilen teyitle açıkça çelişmektedir.

İlk teyit görüşmesi dahil olmak üzere bu süreçte yaptığım tüm çağrıların ve bana verilen bilgilerin kayıtlarınızdan incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir ay boyunca defalarca aramama rağmen sürekli “süreç devam ediyor, bilgi verilecek” denilmesi ve olumsuz sonucun dahi tarafıma bildirilmemesi; sonucu ancak tekrar aradığımda öğrenebilmiş olmam ayrıca ciddi bir hizmet sorunudur.

Kampanya koşullarını yerine getirerek hak ettiğim 4.000 Bonus'un hesabıma derhal yüklenmesini ve yaklaşık bir aydır bekleyen bu sorunun artık ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Konunun birkaç gün içinde çözüme kavuşturulmaması ve bankanızın tarafıma sunduğu kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi halinde, Garanti BBVA nezdindeki hesaplarımı ve kartlarımı kapatarak bankanızla olan müşteri ilişkimi tamamen sonlandıracağımı bildiririm.

Gerek ilk kampanya teyit görüşmesinin gerekse sonrasında yaptığım takip görüşmelerinin tamamı bankanızın çağrı kayıtlarında bulunmaktadır. Kayıtların ayrıntılı biçimde incelenerek mağduriyetimin derhal giderilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.