Garanti BBVA Kampanya Bildirimlerinde Belirtilen Faiz Oranlarının İşlem Aşamasında Değişmesi

Garanti Bankası’ndan hem SMS hem de mobil uygulama bildirimleri yoluyla sürekli olarak "1,69 faizle nakit avans kullanabilirsiniz" şeklinde kampanya mesajları alıyorum. Ancak bu oranla işlem yapmak istediğimde, faiz oranı ekranda 2,99 olarak karşıma çıkıyor. Benzer şekilde, bireysel krediler için de düşük faiz oranı vaadiyle bildirim geliyor; fakat işlem aşamasına gelince çok daha yüksek faiz oranı uygulanıyor.

Bu durum bende yanıltıldığım hissi oluşturuyor ve artık ciddi anlamda rahatsızlık veriyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini ve bankayı aradığımda, SMS’leri durdurabileceklerini; ancak uygulama bildirimleri için hiçbir şey yapamayacaklarını, "dikkate almayın" diyerek geçiştirdiklerini söylediler. Bir banka tarafından bu kadar net oran verilip, işleme gelince çok farklı bir oranla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.

Sırf bu yanıltıcı bildirim ve kampanya uygulamaları nedeniyle Garanti Bankası’ndaki hesaplarımı kapatmayı ve banka ile tüm ilişkimi kesmeyi düşünüyorum. Faiz oranlarının iletişimde ne şekilde belirtiliyorsa aynen uygulanmasını, yanıltıcı bildirimlerin acilen durdurulmasını ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.