Garanti BBVA İhtiyaç Kredisi Borcunda Bilgi Tutarsızlığı Ve Şeffaflık Sorunu

Arkadaşımın Garanti BBVA’ya olan ihtiyaç kredisi borcu yapılandırılmış olmasına rağmen, süreçle ilgili ciddi bilgi tutarsızlıkları yaşanmaktadır. Bugün itibarıyla Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede, ilgili borca dair icra dosyasının kapandığı ve bu nedenle yapılandırma detaylarının müşteri tarafından görüntülenemeyeceği belirtilmiştir. Ancak, Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi raporunda borç hâlâ 4.000 TL olarak görünmektedir. Garanti BBVA mobil uygulamasında ise yapılandırmayla ilgili hiçbir bilgi yer almamaktadır.

Ayrıca, dosya takibini yapan avukatlık bürosu ile görüşüldüğünde toplam borcun 22.000 TL olduğu, fakat 17.000 TL ödeme yapılması halinde dosyanın tamamen kapatılabileceği söylenmiştir. Bu nedenle, Risk Merkezi, banka ve avukatlık bürosu arasında farklı borç tutarları iletilmekte ve süreçte şeffaflık bulunmamaktadır. Ek olarak, 5 aydır düzenli ödeme yapmama rağmen, ödemelerin sadece 3 aydır yapıldığı iddia edilmektedir.

Ödemelerimi Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Şu ana kadar banka veya avukatlık bürosu tarafından tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır.

Bu çerçevede;
- Yapılandırılmış borcun banka uygulamasında ve müşteri sorgusunda neden açık ve yazılı şekilde görünmediğinin,
- İcra dosyası ödeme tamamlanmadan nasıl kapalı gösterilebildiğinin,
- Risk Merkezi, banka ve avukatlık bürosu arasında görünen borç tutarlarının neden farklılık gösterdiğinin

resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Borç tutarının net ve yazılı olarak bildirilmesini, yapılandırma sürecinin şeffaflaştırılmasını ve yanlış bilgilerin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca, konu hakkında CİMER’e de şikayette bulundum ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.