Garanti BBVA Hatalı Bonus İşlemi Nedeniyle Borçlandırıldım Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Garanti Bonus Trink kredi kartıma 3.000 TL Bonus yüklendi. Ben de bunun kampanya gereği doğru yatan bir tutar olduğunu düşünerek yaklaşık 1.500 TL’lik kısmını kullandım. Ancak kalan 1.500 TL, 2 gün sonra haberim olmadan silindi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyada aslında 750 TL Bonus kazanılması gerektiğini, 3.000 TL’nin hatalı yattığını ve bu nedenle 2.200 TL bonusu geri çektiklerini söylediler. Üstelik eksiye düşen yaklaşık -700 TL’lik Bonus tutarının da hesap ekstreme borç olarak yansıyacağını ifade ettiler.

Burada açıkça bankanın yaptığı bir hata söz konusuyken, bana yatan bonusun takibini yapmanın benim sorumluluğumda olduğunu ima eden bir yaklaşım sergilenmesi ve bu hatanın bedelinin bana ödetilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşmemde, hatalı yatırılan bonusun geri alınmasına itirazım olmadığını, ancak bunun hesap ekstreme borç olarak değil, bundan sonra kazanılacak bonuslardan mahsup edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen banka hiçbir iyi niyet göstermeden “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

Bonus denilen şey sonuçta hediye puandır; normalde cebimden para çıkmaması gereken bir avantajdır. Fakat bu uygulama nedeniyle istemediğim halde harcama yapmış ve şimdi de bunu gerçek borç gibi ödemek zorunda bırakılmış durumdayım. Bankanın kendi sistem hatasının faturasını bana yansıtmasını ve -700 TL civarındaki bu tutarın ekstreme borç olarak yansıtılmasını istemiyorum. Kartımın son 4 hanesi 3053 olup, bu hatalı işlem nedeniyle oluşan borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.