Ana Sayfa
Garanti BBVA Grubu
Garanti BBVA
Bonus
Garanti BBVA Hatalı Bonus İşlemi Nedeniyle Borçlandırıldım Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

ID:34627438

Garanti BBVA Hatalı Bonus İşlemi Nedeniyle Borçlandırıldım Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Sevda

22 Aralık 2025 13:02

1.009

Garanti Bonus Trink kredi kartıma 3.000 TL Bonus yüklendi. Ben de bunun kampanya gereği doğru yatan bir tutar olduğunu düşünerek yaklaşık 1.500 TL’lik kısmını kullandım. Ancak kalan 1.500 TL, 2 gün sonra haberim olmadan silindi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyada aslında 750 TL Bonus kazanılması gerektiğini, 3.000 TL’nin hatalı yattığını ve bu nedenle 2.200 TL bonusu geri çektiklerini söylediler. Üstelik eksiye düşen yaklaşık -700 TL’lik Bonus tutarının da hesap ekstreme borç olarak yansıyacağını ifade ettiler.

Burada açıkça bankanın yaptığı bir hata söz konusuyken, bana yatan bonusun takibini yapmanın benim sorumluluğumda olduğunu ima eden bir yaklaşım sergilenmesi ve bu hatanın bedelinin bana ödetilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşmemde, hatalı yatırılan bonusun geri alınmasına itirazım olmadığını, ancak bunun hesap ekstreme borç olarak değil, bundan sonra kazanılacak bonuslardan mahsup edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen banka hiçbir iyi niyet göstermeden “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

Bonus denilen şey sonuçta hediye puandır; normalde cebimden para çıkmaması gereken bir avantajdır. Fakat bu uygulama nedeniyle istemediğim halde harcama yapmış ve şimdi de bunu gerçek borç gibi ödemek zorunda bırakılmış durumdayım. Bankanın kendi sistem hatasının faturasını bana yansıtmasını ve -700 TL civarındaki bu tutarın ekstreme borç olarak yansıtılmasını istemiyorum. Kartımın son 4 hanesi 3053 olup, bu hatalı işlem nedeniyle oluşan borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sevda

23 Aralık 2025 13:56

Az önce bankadan aradılar. Sistemsel hata olduğunu birçok müşteriye aynısını yaptıklarını yapacak bir şey olmadığını her türlü ekstreme yansıtacaklarını söylediler. Hiçbir şekilde yardımcı olmaya niyetleri bile yok

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şule sonuçtan hiç memnun değil

Garanti BBVA Bonus Kampanyası Hatası Sonrası Hesabıma Yansıtılan Beklenmedik Borç

Şule

Garanti BBVA

13 Aralık 2025 14:57

944

Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden kullandığım Bonus Trink kartıma 12 Aralık 2025 Cuma günü tarafıma 3.000 TL Bonus yüklendiğine dair hem bildirim hem de SMS aldım. Mesaj içeriğinde “Size özel Bonus kampanyasından kazandığınız Bonus kartınıza yüklenmiştir. Bonusunuzu 12 Ocak'a kadar kullana...

garanti-bbva-bonus-kampanyasi-hatasi-sonrasi-hesabima-yansitilan-beklenmedik-borc-5.jpg

garanti-bbva-bonus-kampanyasi-hatasi-sonrasi-hesabima-yansitilan-beklenmedik-borc-4.jpg

garanti-bbva-bonus-kampanyasi-hatasi-sonrasi-hesabima-yansitilan-beklenmedik-borc-3.jpg

garanti-bbva-bonus-kampanyasi-hatasi-sonrasi-hesabima-yansitilan-beklenmedik-borc-2.jpg

garanti-bbva-bonus-kampanyasi-hatasi-sonrasi-hesabima-yansitilan-beklenmedik-borc-1.jpg

1 Destek

Yanlış Yüklenen Bonusun Geri Alınmasıyla Oluşan Mağduriyet

Elif

Garanti BBVA

04 Aralık 2025 18:18

1.554

Garanti BBVA Bonus Trink kartıma ait bir kampanya kapsamında, 3 Aralık tarihinde hesabımda 4.000 TL bonus tanımlandığını gördüm. Bu bonusun tamamına yakınını, 3.958 TL tutarında harcama yaparak kullandım. Ancak 4 Aralık’ta bana gönderilen mesajda, aslında kampanya tutarının 2.000 TL olduğu, kartıma...

yanlis-yuklenen-bonusun-geri-alinmasiyla-olusan-magduriyet-2.jpg

yanlis-yuklenen-bonusun-geri-alinmasiyla-olusan-magduriyet-1.jpg

3 Destek

Eray sonuçtan hiç memnun değil

Bonus Kartımdan Haksızca Geri Alınan Promosyonun İadesini İstiyorum

Eray

Garanti BBVA

10 Aralık 2025 14:51

1.540

Garanti Bankası Bonus kartımda yaşadığım haksız bir Bonus geri alma işlemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. İşyerimizde Garanti Bankası’na yeni maaş müşterisi olduğumuzda, tarafımıza verilen kredi kartına promosyon yükleneceği söylendi. Ayrıca Garanti internet bankacılığında “size özel kamp...

Bonus Kampanyası Sonrası Haksız Borçlandırma İle Mağdur Edildim

Erdal

Garanti BBVA

17 Aralık 2025 20:00

720

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartıma 11 Aralık 2025 tarihinde kampanya kapsamında 3.000 TL Bonus yüklendi. Kampanyada belirtilen şart gereği 750 TL’lik alışverişimi yaptım ve sonrasında 3.000 TL bonusun yüklendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da açıkça “Bonusunuz 3.000 TL, kullanabili...

Bonus Kampanya Hatası Yüzünden Haksız Borç Yansıtıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Oktay

Garanti BBVA

15 Aralık 2025 12:19

872

Garanti BBVA kredi kartıma 11.12.2025 tarihinde 3.000 TL Bonus yüklendi. Ben de 12.12.2025 tarihinde bu bonusu harcadım. Ancak harcamadan sadece birkaç saat sonra kartıma “-2.250 TL kampanya Bonus düzeltmesi” adı altında bir tutar yansıtıldığını gördüm ve Bonus bakiyem düşürüldü. Bu durum üzerine m...

bonus-kampanya-hatasi-yuzunden-haksiz-borc-yansitildi-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-2.jpg

bonus-kampanya-hatasi-yuzunden-haksiz-borc-yansitildi-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg

2 Destek