to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Puanı Yüklenmediği İçin Mağdur Oldum
21 Kasım 2025 tarihinde Garanti BBVA tarafından tarafıma gönderilen “Ön Onaylı Kartınız Hazır” başlıklı e-posta kapsamında Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartına başvurdum. Kasım ayı sonunda kartımı teslim aldım ve kampanya şartları doğrultusunda başvurumu tamamlayarak 20.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kullandım.
Ayrıca aynı kampanya kapsamında belirtilen süre içerisinde, Aralık ayı sonunda toplam 27.000 TL tutarında internet üzerinden harcama yaptım. Kampanya koşullarına göre tek seferde 750 TL ve üzeri her bir harcamaya 2.500 TL Bonus kazanılması gerekiyordu.
Durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda Bonus puanların 5 Ocak tarihinde yükleneceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak belirtilen tarih sonrasında hesabımı defalarca kontrol etmeme rağmen 2.500 TL Bonus puanım yüklenmemiştir. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen kazanmış olduğum Bonus puanların tanımlanmaması hem mağduriyet yaratmış hem de bankanın kampanyaya ilişkin güvenilirliğini zedelemiştir.
Talebim, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 2.500 TL Bonus puanın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin yüklenmesi ve bu sürecin neden gerçekleşmediğine dair tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
