Garanti BBVA Bonus Kredi Kartı Yıllık Ücret Kesintisi İadesi Reddedildi

Garanti BBVA bünyesinde aktif olarak kullandığım Bonus kredi kartımdan 24 Temmuz 2026 tarihinde “Yıllık Kart Üyelik Ücreti / Kart Aidatı” adı altında kesinti yapılmıştır.

Kesilen aidatın iadesi amacıyla 17 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma herhangi bir teklif sunulamayacağı ve yapılabilecek bir işlem olmadığı belirtilerek talebim doğrudan reddedilmiştir. Aktif ve düzenli bir kullanıcı olmama rağmen gösterilen bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca haksız şart niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu kesintinin yasal bir dayanağı bulunmamaktadır. Bu nedenle kredi kartımdan tahsil edilen yıllık kart ücretinin herhangi bir şart veya taahhüt aranmaksızın hesabıma/kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Aidat iadesinin gerçekleştirilmemesi halinde mevcut kredi kartımı iptal etmeyi değerlendireceğimi ve ekstre dökümü ile çağrı merkezi görüşme kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (tubis) ve BDDK nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.