Garanti BBVA Bonus Kartında İzin Olmadan Kesilen Yıllık Aidat Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın (son dört hanesi 1544) ekstresinde, 19.06.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.101,00 TL tutarında yıllık kart aidatı kesintisi yapıldığını fark ettim. Kartım bireysel kart olup, bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Geçen sene de aynı durum yaşanmış, kart aidatı yansıtılmıştı. O dönemde kartımı iptal ettirmek istediğimde, bir daha böyle bir aidat alınmayacağı söylenerek tarafım ikna edilmiş ve kartı kullanmaya devam etmem istenmişti. Buna rağmen bu yıl tekrar aynı kesintinin yapılması, bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı olmak bir yana, üslupsuz ve rahatsız edici bir yaklaşımla karşılaştım ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Ne aidat iadesi ne de makul bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 31. Maddesi gereği bankanızın tüketicilere aidatsız kart seçeneği sunma zorunluluğu bulunmaktadır. Ayrıca ilgili mevzuat ve Yargıtay kararları uyarınca, kredi kartı yıllık üyelik ücretlerinin haksız şart niteliğinde olduğu ve iadesi gerektiği açıkça ortadadır.

İstanbul’daki hesabımdan kesilen 1.101,00 TL kart aidatının ve varsa yansıtılan faizlerin, herhangi bir şart ileri sürülmeksizin tamamının tarafıma iadesini, kartımdan yıllık üyelik ücreti alınması uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Bankalar Birliği, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyor, sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.