Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Tamamlanan Şartlara Rağmen Bonus Puanlarım Yüklenmedi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımla “oft500” kodlu, 4 fatura ile sınırlı ve fatura başına 500 TL, toplamda 2.000 TL Bonus kazandıran kampanyaya katıldım. Kampanya kapsamında şartları yerine getirerek 5 adet fatura kaydettim. Aynı dönemde katıldığım bir başka kampanyanın bonusu yattı ancak bu kampanyadan hak ettiğim Bonus hesabıma tanımlanmadı.

Puan yükleme günü geçmesine rağmen Bonus yüklemesi yapılmayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde hakkımın ekranda göründüğü, sistemsel bir hata olduğu ve 3–7 gün içerisinde sonuçlanacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi ve Bonus hâlâ kartıma tanımlanmadı.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bonusun yatırılmaması ve her seferinde “sistemsel hata” denilerek sürecin uzatılması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. “oft500” kampanyasından kazandığım tüm bonusların eksiksiz olarak en kısa sürede Bonus kartıma yüklenmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.