Garanti BBVA Bonus Kampanyalarında Kazanılan Puanlar Yüklenmedi

Garanti BBVA Platinum Bonus kredi kartıma ait Bonus kampanyalarından kazandığım puanlar, uygulamada açıkça “kazandınız” olarak görünmesine ve tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen belirtilen tarihlerde karta yüklenmedi.

BonusFlaş üzerinden 5.000 TL üzeri ilk internet alışverişine 150 TL, 31 Ağustos’ta yüklenmesi gereken Bonus kazanmıştım, yüklenmedi. Yine online toplam 3.900 TL harcamaya 100 TL Bonus, yüklenme tarihi 31 Ağustos olarak gösteriliyordu, o da yüklenmedi. 3.000 TL ve üzeri giyim alışverişi için 23 Ağustos’ta yüklenmesi gereken 125 TL bonusum karta yansımadı. Ayrıca Fashfed üzerinden 5.000 TL ve üzeri alışverişe 23 Ağustos’ta yüklenmesi gereken 600 TL Bonus da karta yüklenmedi. Tüm bu kampanyalar BonusFlaş uygulamasında kazandığım şeklinde açıkça yazıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, uygulamada Bonus kazanılmış görünmesine rağmen “bonuslar geçersiz, bu yüzden yüklenmemiş” şeklinde, neye dayandığı açıklanmayan ve tatmin edici olmayan bir cevap verdi. Hangi kurala göre, hangi gerekçeyle bu bonusların geçersiz sayıldığını somut olarak açıklamadılar. Uygulamada “kazandınız” ibaresi çıkmasına rağmen bonusların keyfi bir şekilde yüklenmemesi beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ve bunun dışında daha birçok kazanılan hak var ama ekran görüntüsü almadığım ve bu puan kazanımları uygulamadan silindiği için bulamıyorum. Rezalet bir sistemleri var.

Garanti BBVA’dan, ilgili kampanyalara ait koşullara göre neden geçersiz sayıldığının net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve uygulamada kazandığım göründüğü üzere toplam tüm Bonus tutarlarının eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde kartımı kapatmayı ve çevremdekilere Garanti Bonus kart kullanmamalarını tavsiye edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.