Garanti BBVA Bonus Kampanyası Şart Değişikliği Ve Mağduriyetim

Garanti BBVA’ya, 14 Kasım’dan önce kayıt olup kampanya kodu kullanarak davet programına katıldım. 14 Kasım’dan sonra da iki kişiyi davet ettim. Kampanya şartlarını yerine getirmemize rağmen hem benim hem de davet ettiğim kişilerin bonusları ertelendi, ardından kampanyanın da değiştirildiği söylendi. 14 Kasım’dan sonra davet ettiklerimin kredi kartı çıkarmadığı gerekçesiyle davetlerin kabul edilmediği, bu nedenle bonusların verilmeyeceği belirtildi.

Oysa bu kampanyaya katılırken davet başına davet ettiğim kişilere toplam 2000 TL, bana da 2000 TL Bonus verileceği taahhüt ediliyordu ve ben de bu beklentiyle kasım ayından beri bonusların hesabımıza yatmasını bekliyorum. Kampanya şartları sonradan değiştirilerek, önceden katılmış ve şartları yerine getirmiş müşterilerin haklarının geri alınması adil bir uygulama değildir.

Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana kampanyanın değiştiği söylendi. Yaşadığım mağduriyeti anlatarak, bu durumda hesabımı kapatmayı düşündüğümü ilettim, buna karşılık yalnızca “Tamamdır, silin” denildi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım karşısında hem ben hem de davet ettiğim kişiler ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.

Kasım ayından beri hak ettiğimizi düşündüğümüz bonusların, kampanyaya ilk katıldığımız dönemde geçerli olan şartlara göre tarafımıza tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kendi hesabımı hem de davet ettiğim kişilerin hesaplarını kapatıp başka bir bankaya yöneleceğimizi belirtmek isterim.