Bonus Puanlarım Gecikti, Kampanya Şartları Sonradan Değiştirildi

Garanti BBVA Bonus kartımla 'Yakınını Davet Et' kampanyasına katıldım. 20 Kasım tarihinde kampanya şartlarını yerine getirdim ve 1.000 Bonus puan kazanacağım belirtilmişti. Daha önceki aynı tip kampanyalarda başvurduğum ay içinde, en geç ay sonuna kadar puanlarım mutlaka yüklenirdi.

Bu kez ise puanlar 30 Kasım’da yatması gerekirken, banka hiçbir açık bilgilendirme yapmadan sessizce şartları değiştirmiş ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede puanların 31 Aralık’ta yüklenebileceği söylendi. Kampanya başlangıcında böyle bir tarih bilgisi verilmemişti, önceki kampanyalardaki işleyişten farklı bir uygulama ile karşılaştım ve bu durumu açıkça müşteriyi yanılmaya iten bir değişiklik olarak görüyorum.

Kampanya başında geçerli olan kurallar neyse, buna göre işlem yapılmasını ve 1.000 Bonus puanımın, kampanyaya katıldığım aya uygun şekilde en kısa sürede kartıma eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya şartlarının müşteriden gizli veya sonradan değiştirilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.