to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA ATM'de Mahsur Kalan 22.000 TL İçin Acil Çözüm Bekliyorum
18 Aralık 2025 tarihinde, saat 18.45 civarında Edirne ili Merkez ilçesi Ayşekadın’da, Tuğra Market yanında bulunan Garanti Bankası ATM’sinden kartsız, QR kod ile hesabıma 22.600 TL yatırmak istedim. Tüm parayı ATM’ye yerleştirdim, sayma işleminden sonra “tanımsız para” olarak 600 TL’yi geri verdi. Para bölmesinden 600 TL’yi geri aldıktan sonra kapak kapandı ve ekranda “bu ATM işlem yapmamaktadır, daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıktı.
O anda güvenlik görevlisinin para işlemi için ATM’yi açtığını düşündüm ve bekledim. Birkaç saniye sonra ATM’nin ışıkları söndü, ekranda “restarting” yazdı, cihaz tamamen kapanıp yeniden başladı. Bu sırada içeride kalan 22.000 TL’nin hesabıma geçmesini beklerken, ATM ana ekrana döndü ve ne ATM’den ne de mobil uygulamadan içeride mahsur kalan paraya dair hiçbir uyarı ya da bildirim almadım. Belki bir işlem tetiklenir umuduyla ATM’nin daha önce geri verdiği 600 TL’yi tekrar QR ile yatırdım ve bu tutar hesabıma geçti.
Olay sonrası çağrı merkezini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, işlemin 1 ila 4 gün, en fazla 14 gün sürebileceği söylendi ve kayıt oluşturulduğu belirtildi ancak bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Aynı gün akşam Garanti Bankası’nın web sayfasındaki iletişim formunu doldurdum, hafta içi dönüş yapılacağı yazıyordu fakat şu ana kadar kimse beni aramadı. Elimde sadece bu form için verilen 1811*** numaralı talep bulunuyor.
Söz konusu ATM, Edirne’de en işlek noktalardan birinde yer alıyor. Buranın iş yoğunluğu da göz önüne alındığında, 14 güne kadar sürebilecek bir inceleme süreci makul gelmiyor. Bu para benim için acil ve ihtiyaç duyduğum bir tutar; günlük hayatımı doğrudan etkiliyor. Banka benden herhangi bir gecikmede faiziyle tahsilat yaparken, benim paramın bu şekilde ATM’de mahsur kalması ve sürecin belirsiz bırakılması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Üstelik bu ATM’yi sık sık para yatırmak için kullanıyorum ve her defasında aynı sorunla karşılaşma endişesi yaşamak istemiyorum.
Garanti Bankası’ndan, 18 Aralık 2025 tarihinde Edirne Ayşekadın Tuğra Market yanındaki ATM’de mahsur kalan 22.000 TL’nin hiçbir gecikme olmadan, bir an önce hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Aralık 2025 tarihinde, saat 18.45 civarında Edirne ili Merkez ilçesi Ayşekadın’da Tuğra Market yanında bulunan Garanti Bankası ATM’sinden kartsız, QR kod ile hesabıma 22.600 TL yatırmak istedim. Tüm parayı ATM’ye yerleştirdim, sayma işleminden sonra “tanımsız para” olarak 600 TL’yi geri verdi. Para bölmesinden 600 TL’yi geri aldıktan sonra kapak kapandı ve ekranda “Bu ATM işlem yapmamaktadır, daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıktı.
O anda güvenlik görevlisinin para işlemi için ATM’yi açtığını düşündüm ve bekledim. Birkaç saniye sonra ATM’nin ışıkları söndü, ekranda “restarting” yazdı, cihaz tamamen kapanıp yeniden başladı. Bu sırada içeride kalan 22.000 TL’nin hesabıma geçmesini beklerken ATM ana ekrana döndü ve ne ATM’den ne de mobil uygulamadan içeride mahsur kalan paraya dair hiçbir uyarı ya da bildirim almadım. Belki bir işlem tetiklenir umuduyla ATM’nin daha önce geri verdiği 600 TL’yi tekrar QR ile yatırdım ve bu tutar hesabıma geçti.
Olay sonrası çağrı merkezini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, işlemin 1 ila 4 gün, en fazla 14 gün sürebileceği söylendi ve kayıt oluşturulduğu belirtildi ancak bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Aynı gün akşam Garanti Bankası’nın web sayfasındaki iletişim formunu doldurdum, hafta içi dönüş yapılacağı yazıyordu fakat şu ana kadar kimse beni aramadı. Elimde sadece bu form için verilen 1811084 numaralı talep bulunuyor.
Söz konusu ATM Edirne’de en işlek noktalardan birinde yer alıyor, burasının iş yoğunluğu da göz önüne alındığında 14 güne kadar sürebilecek bir inceleme süreci makul gelmiyor. Bu para benim için acil ve ihtiyaç duyduğum bir tutar, günlük hayatımı doğrudan etkiliyor. Banka benden herhangi bir gecikmede faiziyle tahsilat yaparken, benim paramın bu şekilde ATM’de mahsur kalması ve sürecin belirsiz bırakılması büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik ben bu ATM’yi sık sık para yatırma için kullanıyorum ve her defasında aynı sorunla karşılaşma endişesi yaşamak istemiyorum.
Garanti Bankası’ndan, 18 Aralık 2025 tarihinde Edirne Ayşekadın Tuğra Market yanındaki ATM’de mahsur kalan 22.000 TL’nin hiçbir gecikme olmadan, bir an önce hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
