Garanti BBVA Arnavutköy Şubesinde Personelin Kaba Ve Saygısız Davranışı

Garanti BBVA Arnavutköy şubesinde 4 Eylül Cuma günü kızımın kredi kartını teslim almak ve aynı zamanda hesap açılışı yapmak için işlem yapmak üzere şubeye gittik ve yaklaşık 1 saat bekledik. Bekleme süresinin ardından saat 15:45 civarında 4 numaralı bankoda görevli personel işlemimizi başlattı.

Kredi kartı teslimi tamamlandıktan sonra hesap açmak istediğimizi belirttiğimde görevli personel, Abla ya “Baştan söyleseydin bunlarla uğraşmazdım” şeklinde lakayıt ve uygun olmayan bir üslupla konuştu. Herhangi bir tartışma çıkarmadan sürecin devam etmesini bekledim ancak bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Devamında, mobil bankacılık işlemleri sırasında kızım ilk kez işlem yaptığı için doğal olarak biraz yavaş kaldı. Buna rağmen görevli personel sabırsız davranarak kızımın elinden telefonu almaya çalıştı ve “Şifrenizi ben oluştururum” dedi. Hem kişisel güvenlik hem de müşteri mahremiyeti açısından bu tavır son derece uygunsuzdu. Müdahale ederek telefonu geri aldım ve kendisine daha sakin ve saygılı davranması gerektiğini ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen görevli personel kaba ve sabırsız tavrını sürdürerek “Bir sürü insan bekliyor, çabuk olun” diyerek baskı kurmaya devam etti. Bizim de uzun süre beklediğimizi söylememe rağmen kendi kendine söylenerek mesafesiz bir tavır sergiledi. Özellikle genç bir müşteriye, üstelik ilk bankacılık deneyimlerinden birinde bu şekilde davranılması tarafımca kabul edilemez.

Yaşanan bu süreç boyunca kullanılan üslup ve davranış biçimi, müşteri memnuniyeti ve profesyonel bankacılık anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel ile ayrıntılı olarak görüşülmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.