Garanti BBVA Ankara Şubesinde Ücretsiz EFT Ücretinin Kesilmesi Ve Şubeye Yönlendirilmesi

Garanti BBVA’nın Ankara Birlik Şubesi maaş müşterisiyim. Maaş müşterilerinden EFT ücreti alınmayan saatlerde, 5 Ekim 2026 günü saat 13:57 civarında başka bir bankadaki kendi hesabıma yaptığım EFT işleminden 16,76 TL ücret kesildi. Hesabımın IBAN’ının son 4 hanesi 4528’dir.

Bu kesintinin iadesi için bankayla görüştüğümde, tüm bilgilerim sistemde ve şubede mevcut olmasına rağmen şubeye gitmem gerektiği söylendi. Günümüz şartlarında ulaşım maliyetleri bu kadar artmışken, bu kadar küçük bir tutarın iadesi için müşteriyi özellikle şubeye yönlendiren bu yaklaşımı akla ve mantığa aykırı buluyorum. Maaş müşterisi olmama rağmen, bankanın hâlâ bu tür kesintilerle müşterinin cebinden elini çekmediğini düşünüyorum.

Kesilen 16,76 TL EFT ücretinin, hesabıma hiçbir ek koşul olmadan iade edilmesini ve maaş müşterisi olduğum için bu tür ücretlerin benzer saat aralıklarında tekrar alınmamasını talep ediyorum.