Garanti BBVA American Express Kartında Haksız Bonus Silinmesi Ve Borçlandırma

Garanti BBVA American Express kredi kartıma 2026 Mayıs ayında kart aidatına istinaden 1.150 TL Bonus yüklendi. Bu bonusu sonrasında kullanmadığım gerekçesiyle geri alım yapılarak silindi. Daha sonra ise kampanyalardan kazanılan bonuslarım da kullanmadığım iddiasıyla hem silindi hem de yeterli olmadığı için yaklaşık 1.050 TL civarında borç olarak ekstreme yansıtıldı.

Kartımı çok aktif kullanan ve ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sistemden kontrol ettiklerini, bunun kampanya bonusu olduğunu ve süresinde kullanılmadığı için tarafıma borç yansıtıldığını söylediler. Ancak Bonus hareketleri incelendiğinde, bonusun alışverişlerde görünmediğini, 31.08.2026 tarihinde mevcut bonusları kullandığımı, buna rağmen Ağustos ayında verildiği söylenen ve hareketlerde görünmeyen bir Bonus için “kullanmadınız” denilerek borçlandırıldığımı görüyorum.

Bu nedenle, haksız yere borçlandırıldığımı düşünüyorum ve söz konusu işlemlerin detaylı şekilde incelenerek hatalı yansıtılan borcun ve silinen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç Garanti BBVA’ya olan güvenimi sarstığı için artık kampanyalara katılmama kararı aldığımı da belirtmek isterim.