Garanti Bonus Kartına Onaysız 2.000 TL Bonus Yüklenmesi Ve Söz İhlali Ücreti İadesi Talebi

Garanti BBVA’da yeni müşteriyim ve Garanti Bonus kartımı teslim aldıktan sonra hesabıma herhangi bir talebim ve onayım olmadan otomatik olarak 2.000 TL Bonus yüklendi. Kartı ilk kez kullanırken “yeni müşteri hoş geldin kampanyası” ibaresini gördüğüm için bu bonusun bu kapsamda tanımlandığını düşünüp harcamalarımı buna göre gerçekleştirdim.

Ancak 8 Mart tarihli kart ekstreme “söz ihlali ödül geri alımı” adı altında 2.000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat bana yapılan açıklama kesinlikle tatmin edici değildi. Avans limitimi kapattığım/düşürdüğüm için söz ihlali olduğunu ve bu nedenle bu tutarın geri alındığını söylediler.

Bilgim ve açık onayım olmadan tanımlanan 2.000 TL bonusun, daha sonra “hediye gibi” gösterilip ekstreme ücret olarak geri yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun müşteriyi yanıltıcı ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Yeni bir müşteri olarak böyle bir süreç yaşamak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kart ekstreme yansıtılan 2.000 TL’lik “söz ihlali ödül geri alımı” ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde kartımı iptal ettirerek Garanti BBVA ile çalışmayı sonlandırmayı düşünüyorum. Bu işlemin tüm ilgili birimler tarafından ivedilikle incelenmesini ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini rica ediyorum.