Garanti BBVA %0 Nakit Avans Kampanyasında Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

Garanti BBVA Shop&Fly kredi kartına, %0 faizli nakit avans kampanyasından yararlanmak için Garanti BBVA Mobil üzerinden başvurdum. Başvuru sürecinde bu kampanya için özellikle bu kartı çıkarmak istediğimi belirttim. Ancak mobil uygulamaya girdiğimde nakit avans faiz oranı %0 yerine %4,25 olarak görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve durumu anlattığımda, faiz oranının bir ay sonra kampanya şeklinde yansıyacağını, bu süreçte kartı açtırmamın gerekmediğini, bir ay sonra tekrar deneyebileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek kartı açtırmadan bekledim. Ancak bir ay sonra tekrar kontrol ettiğimde faiz oranı yine %4,25 olarak görünmeye devam etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kampanyanın yansımadığını, şubeyi aramam gerektiğini söylediler. Şubeyi aradığımda ise beni tekrar krediler bölümüne yönlendirdiler ve orada bu indirimin 14 gün içinde yansıması gerektiği söylendi. Ardından tekrar müşteri temsilcisine aktarıldım, bu kez de kampanyanın 1 ay sonra kart açık şekilde kullanılabileceği ifade edildi. İlk görüşmede kartın açık olması gerektiği ve sürecin nasıl işlediği net bir şekilde söylenseydi, o zaman kartı hemen açtırır ve kampanyayı kaçırmazdım.

Yaklaşık 2–3 aydır devam eden bu süreçte, farklı temsilcilerden çelişkili ve yanlış yönlendirmeler aldım. Bu kartı çıkarmaktaki temel amacım %0 faizli nakit avans kampanyasından yararlanmaktı ancak verilen hatalı bilgiler nedeniyle bu imkandan faydalanamadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve başta taahhüt edilen şekilde %0 faizli nakit avans kampanyasından yararlandırılmayı talep ediyorum.