Garanti Bankası’nın İzinsiz Aramaları Ve Kartımın Haksız Kapatılması

Garanti Bankası kredi kartımla ilgili yaşadığım süreçte hem çalışma güvenliğim hem de psikolojim olumsuz etkilendi. Beni yarım saat arayla tekrar tekrar aradıkları için aranmak ve rahatsız edilmek istemediğimi açıkça belirttim, sistemin otomatik aradığını ve bunu engelleyemeyeceklerini söylediler. Yerden yaklaşık 30 metre yükseklikte iskelede çalıştığımı, telefona bakacağım diye başıma kaza gelebileceğini ifade ettim ve bunu not aldıklarını söylemelerine rağmen yine de aramaları engelleyemeyeceklerini belirttiler. Israrla rahatsız edildiğimi, psikolojimin bozulduğunu ve aranmamak istediğimi söylememe rağmen buna çözüm üretilmedi.

Bu görüşmeler sırasında temsilci kredi kartı borcumdan bahsetmeye başlayınca, kendilerine bu konuşmada benim aradığımı, görüşmenin benim direktiflerim doğrultusunda ilerlemesi gerektiğini, konuşmayı bu şekilde yönlendirmemelerini söyledim. Ses tonundan rahatsız olduğunu ve gerildiğini hissettim. 31 Temmuz tarihinde yaptığımız bu gergin telefon görüşmesinden yaklaşık yarım saat ile bir saat sonra kredi kartımın kopyalanma riski nedeniyle geçici olarak kapatıldığına dair SMS aldım, öncesinde provizyon ödemeleri de kapatılmıştı. Bu zamanlama nedeniyle, görüştüğüm müşteri temsilcisinin öfkeli konuşmamızın ardından kart güvenliği birimiyle iletişime geçip kartımı kapattırdığını, bu şekilde bana zarar verdiğini ve yetkisini kötüye kullandığını düşünüyorum.

Ayrıca bu süreçte kişisel verilerimin, iznim olmadan başka personele paylaşıldığını düşünüyorum. Hesabıma para yattıktan sonra kredi kartım otomatik ödeme çekti ve şu anda yaklaşık 66.000 TL borç görünüyor. Daha önce 5.000 TL civarında kullanılabilir limitim varken, kartım geçici kapalı durumda olduğu için şu anda hiçbir harcama yapamıyorum. Harcama yapabilmem için tüm borcu ödeyip kartımı kapattırmam ve yeni kartın gelmesini beklemem gerektiği söyleniyor. Maddi gücüm bu borcun tamamını bir anda ödemeye yetmiyor ve bu para şu an acil olarak ihtiyacım olan bir tutar. Ayrıca 33 günlük gecikme nedeniyle de ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun insan haklarına, müşteri haklarına uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşadıklarımla ilgili tekrar müşteri hizmetlerine başvurduğumda, görüşmeyi yapan personel dışında kimsenin bir şey yapamayacağını, kendilerinin yetkisi olmadığını, sadece görüşmenin yapıldığı tarih ve saati söyleyebileceklerini ifade ettiler. Bu yaklaşım da mağduriyetimi artırdı ve çözüm yerine sadece bilgi verilmekle yetinildi.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin ve kartımı kapattığını düşündüğüm personellerin görevlerini kötüye kullandıklarına ve arkamdan işlem yaptıklarına inanıyorum. Sorunumun ivedilikle incelenmesini, kartımın haksız şekilde kapatılması ve otomatik tahsilat nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kartımın tekrar kullanıma açılması veya tarafıma makul, sürdürülebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili personeller ve Garanti Bankası hakkında yasal yollara başvuracağımı ve hukuki süreç başladıktan sonra hiçbir arabuluculuk teklifine sıcak bakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili Garanti Bankası’nın yetkili kişilerinden yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum.