Garanti Bankası’ndan Çelişkili Bilgilendirme Ve Cevapsız Şikayet

Garanti Bankası kredi kartımı kapatmak için 29.04.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede görevli kişi, kartımı 24.01.2027 tarihine kadar kapatmazsam 1.150 TL Bonus tanımlanacağını söyledi. Ben özellikle kart aidatı ödemek istemediğimi belirttiğimde, yıllık kart aidatı yansımadan önce, bir ay öncesinden bankayı aramam halinde aidatın iptal edileceğini açıkça ifade etti.

Daha sonra, aidat henüz ekstreme yansımamışken verilen bilgiye güvenerek tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez görüştüğüm personel, önceki görüşmede söylenenlerin aksine, aidat iptaliyle ilgili işlem yapamayacağını, sistemden dolayı böyle bir iptalin mümkün olmadığını belirtti. Bu durum, aynı banka tarafından kısa süre içinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle, tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir.

Bunun üzerine, hem verilen bilginin hem de çağrı kayıtlarının dinlenmesi için Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi üzerinden “Personel & Şube Şikayetleri” başlığıyla 2217753 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Kayıt sistemde “İnceleniyor” olarak görünmesine rağmen günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve belirsizlik devam ediyor.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin beyanlarının dikkate alınmasını, ilgili tüm çağrı kayıtlarının dinlenerek bana verilen taahhüt çerçevesinde yıllık kart aidatının yansımadan önce iptal edileceğinin garanti altına alınmasını ve bu konuda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.