Garanti Bankası'nda Döviz Çekme Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

Bugün Garanti Bankası Yaşamkent Şubesi'ne gidip hesabımdaki dövizi çekmek istedim. Çekeceğim döviz miktarını pazartesi günü bankaya bildirmiştim. Banka bana çarşamba günü çekebileceğim hakkında randevu vermişti. Bugün gittiğimde, bankadaki bu işlemden sorumlu çalışan Ö**** B**, önce böyle bir talebimin olmadığını iddia etti. Ben de emin olmak istediğimi, lütfen incelemelerini istedim. Talebimi Garanti Bankacılık yoluyla iletmiştim. İşlem yapmaya çalıştığım bankodaki görevli kişi aslında benim böyle bir talebim olduğunu, ekranda gördüğünü paylaştı benimle. Ve işlemin de yine aynı bankada çalışan E*** İ*** K*** tarafından onaylandığını söyledi. Ama param gelmemişti. Çünkü belli ki arada yapılması gereken işlemler yapılmamıştı.
Bana yapılan açıklama, çözümmüş gibi, saat 15:30 civarında gerçekleşen bu olayda paramı Necatibey Şube'den çekebileceğim yönündeydi. Ankara'da yaşıyorsanız Necatibey Şube ve Yaşamkent arasındaki mesafenin trafikle birlikte ne kadar olduğunu tahmin edersiniz. Bu bir çözüm olamaz. Şu aşamada. Kaldı ki doğru dürüst bir özür beyanı da yok. Daha sonra da ısrarla paramı o şubeden çekmek istiyorsam pazartesi param için istek yapılabileceği söylendi. Bugün çarşamba. Pazartesiyi neden bekliyoruz anlamıyorum. Bana daha önce yapılan açıklamada 2 gün süre içerisinde verilebileceği söylenmişti yine bankadan. Neden cuma değil mesela?
Neden doğru düzgün bir özür dilenmiyor? Bu yapılan eksik işlem önce benim sorumluluğummuş gibi davranıldı. Sonra çözüm ürettiklerini iddia eder halleri. Bu arada ben E*** Hanım'ı hiç görmedim. Hep Ö**** Hanım'la muhatap olmak zorunda kaldım.
Bu para ile bankaya olan kredi kartı borcumu ödemem gerekiyor. Bu parayı elbette bankadan da bozdurabilirim. Ama o zaman ciddi bir zararım oluyor. Pazartesi alıp işlem yapsam bu sefer de faiz oluşacak.

Takınılan tavrı yazarak izah etmek zor. Maddi manevi ciddi zarar söz konusu. Kaybedilen zaman söz konusu. Ö**** ve İ*** Hanım da herhangi bir özür olmadığı gibi, 'Bizimle tartışmak sizin sorununuzu çözmez' diyerek beni daha da üzen ifadelerle bankadan ayrılmama sebep oldular. Halbuki düzgün bir özür dilenmesi gerekirdi. Öncelikli olarak.