Garanti Bankası’na Ait Yetkisiz 59.739 TL İşlemin İptali Ve Ödeme Sorumluluğu Reddi

Garanti Bankası’na ait Bonus Gold Trink kredi kartımdan 08.06.2026 tarihinde iyzico Amazon isimli iş yerinden 59.739 TL tutarında şüpheli bir işlem yapılmıştır. Harcama SMS’i gelir gelmez, mesajda belirtilen “Bu işlem size ait değilse 444 0 333’ü arayarak bildiriniz” ifadesi üzerine derhal çağrı merkezi ile iletişime geçerek işlemin bana ait olmadığını bildirdim, kartımı kapattırdım ve işlem itiraz kaydı oluşturuldu. Bu işleme ilişkin banka kayıtlarında ve tarafımda bulunan SMS/ekran görüntüsü gibi belgeler mevcuttur, gerektiğinde ibraz edebilirim.

Çağrı merkezi tarafından süreci Garanti Mobil üzerinden takip etmem gerektiği söylendi. Uygulamada ilgili işlem önce “provizyonda bekliyor” olarak görünürken daha sonra “itiraz değerlendiriliyor” şeklinde güncellendi. Bunun üzerine tekrar bankayı arayıp itirazın ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda 60 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Bu süre içinde ekstreme yansıyacak olan 59.739 TL’lik tutarı ödemek zorunda kalıp kalmayacağımı sorduğumda ise “evet, ödemek zorundasınız” yanıtı verildi. Şüpheli işlemi anında bildirmiş olmama, işlem provizyonda iken iptal edilebilecekken edilmemesine ve bu çok yüksek tutardaki bedeli ödemeye zorlanmama anlam veremiyorum.

Ayrıca kendi yaptığım işlemlerde Garanti müşteri hizmetlerine bağlanırken genellikle mobil onay istenirken, bu yüksek tutarlı işlemde cep telefonuma hiçbir onay gelmemesi güvenlik açısından büyük bir soru işareti oluşturmaktadır. Bankayı dava etmek zorunda kalacağımı ifade ettiğimde ise karşı taraftan “nasıl isterseniz” şeklinde son derece umursamaz ve kırıcı bir cevap almam müşteri olarak güvenimi daha da zedelemiştir.

Yapmadığım bu harcamanın acilen iptal edilmesini, 59.739 TL tutarındaki işlemin hiçbir şekilde tarafıma borç olarak yansıtılmamasını, ekstreme yansımaması için ivedi işlem yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum. Ekstrem geldiğinde bana ait olmayan bir harcamayı ödemek istemiyorum ve Garanti Bankası’ndan acil dönüş bekliyorum.