Garanti Bankası Şubesinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Boşa Harcanan Zaman

Garanti Bankası İstanbul Avcılar Parseller Şubesi’ne, emlakçım Nes Yapı’dan N**** Bey’in tavsiyesi üzerine konut kredisi başvurusunda bulunmak için başvurdum. Garanti Bankası’ndan E*** Hanım tarafından telefonla aranarak puanımın yeterli olduğu ve başvuru yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine ertesi gün Beylikdüzü'ndeki iş yerimden zor koşullarda izin alarak Avcılar Parseller Şubesi’ne gittim.

Şubeye gittiğimde güvenlik görevlisi E*** Hanım’ın olmadığını, yerine A**** Hanım’ın yardımcı olabileceğini söyledi. A**** Hanım ise birazdan çıkacağını söyleyerek beni başka bir görevliye yönlendirdi ve hesap açılışı var denilerek yaklaşık bir saat bekletildim. Kimliğimi verdikten sonra hakkımda 2018 yılından kalma bir icra olduğu söylendi. Oysa o dönemde maaş hesabım da bu bankadaydı ve böyle bir durum olsaydı o zaman işlem yapılması gerektiğini, ayrıca ilgili borcu kapattığımı belirttim.

E*** Hanım’ın telefonda gerekli kontrolü yapmadan “puanınız yeterli, başvuru yapabilirsiniz” demesi ve şubedeki müşteri temsilcilerinin lakayıt, ilgisiz ve plansız çalışması nedeniyle iş yerimden aldığım izin, onlarca kilometre yol ve şubede harcadığım süre tamamen boşa gitmiş oldu. Bankanın personelinin işini daha dikkatli, sorumluluk bilinciyle ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yapmasını, bu tür kontrolsüz yönlendirme ve zaman kaybı yaşatan uygulamalarla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.