Garanti Bankası Şubesinde Ekstre Ücreti Ve Saygısız Davranışlarla Mağduriyet

25.08.2025 tarihinde saat 16:30’da İstanbul Maltepe Altıntepe Garanti Bankası şubesine hesap ekstresi almak için gittim. Aynı bankanın başka bir şubesinden ücretsiz olarak alabildiğim ekstre için bu şubede benden 75 TL ücret talep edildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri görevlisiyle konuşurken, hiçbir şekilde sesimizi yükseltmedik veya taşkınlık yapmadık. Sadece, başka şubede ücret alınmadığını izah etmeye çalıştım. Ancak müşteri hizmetleri görevlisi, “gidin kapının orada fiyatlar var” şeklinde yüksek sesle ve ilgisiz bir şekilde konuştu. Bu tavrı nedeniyle güvenlik görevlisinin yanımıza geldiğini düşünüyorum. Güvenlik görevlisi ise rahatsız edici ve tehditkar bir tavırla, yaklaşık 30 cm kadar yaklaşıp yanıma gelerek sorunun ne olduğunu sordu ve “size ben yardımcı olayım” diyerek huzursuz edici bir tutum sergiledi. Ekstreyi almaktan bu nedenle vazgeçtim. Çıkışta güvenlik görevlisinin ismini istediğimde, o da benim ismimi sordu ve “ben de sizi şikayet edeceğim” şeklinde uygunsuz bir açıklama yaptı. Şubeden çıkarken güvenlik görevlisi özür diledi fakat bana yaşatılan bu gurur kırıcı hareket sebebiyle şikayetçiyim.

Yaşanan tüm bu olaya şube müdürü de şahit olmasına rağmen, yalnızca güvenlik görevlisini gönderdi ve bu davranışın güvenlik görevlisinin görevi olduğunu iddia etti. Müşteri hizmetleri görevlisinin ilgisiz ve umursamaz tavrı, müdürün ise çözümden uzak ve görevliyi savunan yaklaşımı beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. İnternet bankacılığı üzerinden şikayet formu doldurmama rağmen de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, müşteri hizmetleri görevlisi, güvenlik görevlisi ve şube müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.