to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Gerçeğe Aykırı Adreste Yoktunuz Açıklaması
Aras Kargo’ya 6487011614702 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Dün kargom dağıtıma çıktı, tüm gün evdeydim ve canlı takipten aracı durak durak takip ettim. Önce teslim saati 16.15 olarak görünürken, daha sonra 18.00’e çekildi. Gün sonunda ise Aras Kargo’dan, adrese gelinip beni evde bulamadıkları ve kargonun şubeye geri götürüldüğü yönünde SMS aldım.
Bu SMS’te belirtilen durum gerçeği yansıtmamaktadır. O gün boyunca adrese gelen kimse olmadı, kapıya herhangi bir not da bırakılmadı. Şube ile yaşadığım yer arasında 25–30 km mesafe varken, hiçbir şekilde kapımı çalmadan “adreste yoktunuz” denilmesi ve teslimat yapılmadan kargonun şubeye geri götürülmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
İlgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor, hatta telefon kapanmadan dakikalarca sessiz şekilde hatta bekletilip yine de cevap verilmiyor. Hem teslimatın yapılmaması hem de şubeye telefonla ulaşılamaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Parasını aldıkları bir hizmeti yerine getirmeyip üstüne gerçeğe aykırı şekilde “adreste yoktunuz” bilgisi paylaşmaları beni son derece rahatsız etti.
Bu hatanın düzeltilmesini, tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve kargomun bugün içerisinde, ek bir ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda Aras Kargo, ilgili şube ve görevli kurye hakkında yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Şıhlı B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36955271 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı web adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün kargoyu aldım. Aras Kargo müşteri hizmetlerine ilgileri için teşekkür ederim. Onlara da söylediğim gibi İskenderun şubesinden hala şikayetçiyim. Bu ilk değil son da olmayacak. Umarım İskenderun şubesini düzene sokarlar.
