to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Şaşmaz Şubesinde İzin Almadan Pos Ve Kredi Kartı Başvurusu Ve Çelişkili Bilgilendirme
Garanti Bankası Ankara Etimesgut Şaşmaz Şubesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şube adına dışarıda saha çalışması yapan bir görevli dükkan dükkan gezerek iş yerimize geldi ve “Findeks raporunuza bakalım” diyerek kimlik bilgilerimi aldı. Daha sonra bilgim ve açık onayım olmadan adıma pos cihazı başvurusu ve kredi kartı başvurusu yapılmış.
Bu durumdan haberdar olunca Garanti Bankası Şaşmaz Şubesi’ne giderek konuyu sordum. Şubede Z***** Hanım isimli görevli, bu pos’un iptal edilemeyeceğini, iki yılın sonunda kendiliğinden iptal olacağını söyledi. Ardından başka bir şubeye gittiğimde ise böyle bir uygulamanın olmadığını, sadece prim alabilmek için insanların bu şekilde yanıltıldığını ifade ettiler.
Bunun üzerine Z***** Hanım’ı tekrar arayıp diğer şubede söylenenleri kendisine ilettiğimde, bu kez pos’un iptalini sağlayabileceklerini söyledi ve panik halinde üst üste aramalar yaparak şubeye gelmemize gerek olmadığını, pos için arayan olursa “Firmamı kapattım” dememi istedi. Söylediği gibi cevap verdim ancak yaklaşık iki‑üç hafta sonra bu kez Şaşmaz Şube’den S*** Hanım isimli başka bir görevli arayarak pos’un iptal edilmediğini ve pos ücreti kesileceğini bildirdi.
Tekrar Z***** Hanım’ı aradığımda, bana daha önce verilen bilgilerin yanlış olduğu söylendi ve şubeye gelerek yüz yüze görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen sürekli “gelmemeleri” denilerek bundan adeta kaçınıldı. Bu yaşananlar, bilgilendirme ve onay olmadan başvuru yapılması, çelişkili ve yanlış yönlendirmeler, şubenin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Adıma, Y**** E** İ*** adına yapılmış tüm pos, kredi kartı ve benzeri başvuruların ve bu başvurular kapsamında onaylanmış tüm belgelerin derhal iptal edilmesini, pos ve benzeri ürünler üzerinden herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca sürece dahil olan saha personeli ve şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Konu: Önceki şikayetime Ek – İç Soruşturma, İşlem Kayıtlarının İncelenmesi ve Sorumlular hakkında İşlem Talebi Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum, bilgim ve açık onayım olmaksızın adıma pos ve kredi kartı başvurusu yapılması ve sonrasında Şaşmaz Şubesi personeli tarafından tarafıma çelişkili ve yanlış bilgiler verilmesiyle ilgili şikayetime ek olarak bu başvuruyu iletiyorum. Özellikle belirtmek isterim ki talebim yalnızca adıma açılan pos veya diğer ürünlerin kapatılması ya da herhangi bir ücretin iptal edilmesi değildir. Asıl talebim, olayın banka tarafından kapsamlı şekilde araştırılması ve sorumluların tespit edilmesidir. Bu kapsamda; * Adıma yapılan tüm pos, kredi kartı ve benzeri başvuruların hangi tarihte ve hangi personel tarafından gerçekleştirildiğinin, * Bu başvurular sırasında hangi belge, imza, SMS doğrulaması, elektronik onay veya başka bir onay mekanizmasının kullanıldığının, * Şube adına saha çalışması yapan personelin kim olduğunun ve hangi yetkiyle hareket ettiğinin, * Banka sistemlerindeki işlem ve kullanıcı kayıtlarının, * İlgili başvuru belgelerinin ve mevcut diğer kayıtların, * Şube çalışanlarının tarafıma verdiği farklı ve çelişkili bilgilerin, * İptal edildiği belirtilen pos işleminin neden halen aktif olduğunun, ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca olayla ilgili mevcut işlem kayıtları, başvuru belgeleri, elektronik onay kayıtları, iletişim kayıtları ve incelenmesi gereken diğer delillerin muhafaza edilmesini özellikle talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda herhangi bir personelin banka prosedürlerine, mevzuata veya müşteri haklarına aykırı işlem gerçekleştirdiğinin tespit edilmesi halinde, sorumlular hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve yapılan işlemin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında adıma bilgim ve açık onayım dışında oluşturulmuş tüm pos, kredi kartı ve benzeri ürünlerin kapatılmasını ve bu işlemler nedeniyle tarafıma hiçbir ücret, komisyon, aidat veya benzeri bedel yansıtılmamasını tekrar talep ediyorum. Bu başvurunun önceki şikayetimin devamı niteliğinde değerlendirilmesini ve tarafıma yalnızca genel nitelikte bir müşteri hizmetleri cevabı verilmek yerine, yukarıda belirttiğim hususların her biri hakkında somut ve yazılı açıklama yapılmasını rica ederim. Gereğinin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini arz ederim. Yusuf Efe İpek
