Ücretsiz Sözlenen Bozuk POS Cihazı İçin Haksız Kesilen Ücretlerin İadesi Talebi

Garanti Bankası tarafından eşim, tamamen ücretsiz olduğu özellikle belirtilerek pos cihazı teklifi için arandı ve kabul etti. Cihaz bize ulaştığında pos cihazı bozuk çıktı, buna rağmen eşimin banka hesabından ücret kesilmeye başlandı. Eşim bunun üzerine pos cihazını iptal ettirdi ancak iptal edilmesine rağmen hesaba para girişi oldukça kesintiler devam etti.

Yaklaşık 3–4 aydır süren bu süreçte toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında bir tutar hesabımızdan çekildi. Çağrı merkezini defalarca aradık, yanlış bilgilendirme yapıldığını, pos cihazının bozuk geldiğini ve iptal edilmesine rağmen ücret kesilmeye devam ettiğini ilettik, ayrıca bizi arayan O****** isimli kişiden şikayetçi olduğumuzu da belirttik. Buna rağmen çağrı merkezi hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmemiz gerektiğini söyledi.

Ardından Samsun Çarşamba Şubesi’ne gittiğimizde ise bu kez şube hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söyleyip bizi tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Çağrı merkezi ve şube arasında defalarca gidip gelmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi, yanlış bilgilendirildiğimiz kabul edilmedi ve kesilen ücretlerle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bizi arayan O****** isimli kişinin kendi telefon numarası da mevcut olmasına rağmen aradığımızda telefonlara cevap vermiyor.

Ücretsiz denilerek sunulan, üstelik bozuk gelen bir pos cihazı için eşimin hesabından haksız şekilde kesilen ücretlerin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca hem yanlış bilgilendirme yapan hem de sonrasında hiçbir çözüm üretmeyen ilgili çalışan ve birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyoruz.