Garanti Bankası QR Ödeme Sorunu Ve Hesap Blokajı

Garanti Bankası vadesiz hesabımdan 30 Ağustos tarihinde Armine Trend mağazasında QR ile Ödeme yöntemiyle yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında tutar hesabımdan anında düşmesine rağmen para mağazanın hesabına geçmedi, mağaza işlemi iptal edip iptal fişi kesti ve bu nedenle ürünümü alamadım, hem ürünsüz kaldım hem de hesabımdan para eksilmiş oldu.

Mağaza, paranın muhtemelen havuzda beklediğini ve en geç 5 gün içinde hesabına yatacağını söylemişti ancak üzerinden süre geçmesine rağmen para mağazaya da bana da ulaşmadı. İşlem hâlâ ne satıcıya ne de bana iade edilmiş durumda görünüyor.

Bu süreçte Garanti Bankası müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştığımda hesabımın bloke olduğu söyleniyor ancak detaylı bir açıklama yapılmıyor. Mobil uygulama üzerinden destek almaya çalıştım, WhatsApp hattına yazdım ve mail gönderdim fakat yalnızca otomatik yanıtlar alıyorum, sorunumla ilgili kimse muhatap olmuyor. Uygulama üzerinden kart itirazı yapmam isteniyor, ancak ödeme kartla değil doğrudan vadesiz hesabımdan QR ile yapıldığı için o menü üzerinden işlem yapamıyorum.

Hesabımdan düşen 2.000 TL’nin, ilgili başarısız işlem iptal edilerek en kısa sürede tekrar vadesiz hesabıma iade edilmesini, yaşanan bu aksaklık ve iletişim sorunu nedeniyle tarafıma telefonla ulaşarak özür dilenmesini ve hesabımın bloke durumuyla ilgili olarak da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.