Ömür Boyu Garanti Sözü Verilen Telefonun Ekran Koruyucu Gecikmesi Kırılmasına Neden Oldu

Yaklaşık üç ay önce Kırklareli Teknosa şubesinden iPhone 17 model telefonu satın alırken, 17.000 TL bedelle, bana “ömür boyu garantili, kırılma ve çatlamaları da kapsayan” şeklinde anlatılan bir sigorta/kasko paketi yaptırdım. Telefonu özellikle işim gereği yoğun kullandığımı ve çizik, çatlak gibi durumların olabileceğini belirttiğim için bu sigortayı özellikle tercih ettim.

Satın alma sonrasında ekran koruyucu takılması gerektiği söylendiği için Bursa Anatolium AVM’deki Teknosa mağazasına defalarca gittim. Ancak burada haftalarca “ekran koruyucu henüz elimizde yok, gelince takarız” denilerek oyalanmaya devam ettim, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve başka bir mağazadan temin edilmesi gibi bir yol da önerilmedi.

İki gün önce telefonumun ekranı kırıldı ve şu anda ekran tamamen hasarlı durumda. Eğer zamanında ekran koruyucu takılmış olsaydı bu seviyede bir kırık yaşamayabileceğimi, en azından hasarın bu kadar büyük olmayacağını düşünüyorum. Bu durumda hem bana satılırken ömür boyu garanti ve kapsam konusunda verilen sözlerin, hem de ekran koruyucu konusunda haftalarca oyalayan Bursa Anatolium AVM Teknosa mağazası çalışanlarının ihmalkar yaklaşımının mağduriyetime sebep olduğunu açıkça görüyorum.

Teknosa’nın, Kırklareli şubesinde bana anlatılan sigorta/garanti kapsamını dikkate alarak ekran onarımını hiçbir şekilde ücret talep etmeden gerçekleştirmesini, ayrıca Bursa Anatolium AVM mağazasındaki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.