Garanti Bankası Promosyonunu Yanıltması Ve Bonus Puan Vermemesi

Uzun süredir farklı bankaların kredi ve banka kartlarını kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir bankayla sorun yaşamadım. Son olarak Garanti Bankası’nın mobil uygulamasında gördüğüm kampanya nedeniyle Platinum Trink kredi kartı başvurusu yaptım. Kampanyada kredi kartı alırsam 2.500 Bonus puan ve 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans verileceği belirtiliyordu.

Bu kampanyaya güvenerek Garanti Bankası’ndan kredi kartı aldım ve kartı aldığım tarihten bu yana 15.000 TL’nin üzerinde harcama yaptım. Kampanya için ekstra bir şart, belirli bir sektörde harcama ya da benzeri bir koşul tarafıma bildirilmedi. 25.000 TL’ye kadar taksitli faizsiz nakit avans kısmında herhangi bir sorun çıkarmadılar, ancak iş 2.500 Bonus puana gelince kampanya koşulları bir anda değişmiş gibi davranıldı ve Bonus puanlar hesabıma tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini bu konuda 4 kez aradım. Görüşmelerde kampanyanın sistemlerinde görünmediğini söylediler, net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve ilgisiz bir üslupla geçiştirildim. Kartı öncesinde kampanyayı gösterip, sonrasında kampanyayı yok saymaları ve tüketiciyi bu şekilde yanıltmaları Garanti Bankası gibi bir kuruma kesinlikle yakışmıyor.

Garanti Bankası’ndan, mobil uygulamada tarafıma gösterilen kampanya kapsamında söz verilen 2.500 Bonus puanın eksiksiz ve koşulsuz olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.