Garanti Bankası Paracard Online Ödeme Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Bekleme Sorunu

Garanti Bankası’nda Paracard’ımın sonu 9522 ile biten kartımla bugün TikTok üzerinden yaptığım online ödemelerde, hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen “bankanız tarafından ödeme reddedildi” hatası almaya başladım. Aynı gün içinde daha önce sorunsuz yaptığım ödemeler bir anda reddedilmeye başladı ve herhangi bir ek açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bu sorunla ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak için 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise 30 dakikadan fazla hatta beklemek zorunda kaldım. Uzun beklemenin ardından bağlandığım müşteri temsilcisi de konuyla ilgilenmek yerine beni tuşlu sisteme yönlendirdi. Tuşlama yapmama rağmen sistem, önce “zamanında tuşlama yapmadınız”, ardından da “çok fazla tuşlama yaptınız” uyarıları vererek görüşmeyi otomatik olarak sonlandırdı ve hiçbir şekilde sağlıklı destek alamadım.

Garanti Bankası’ndan, yaşadığım bu aksaklık ve mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini, online ödeme reddiyle ilgili sistemsel hatanın detaylı şekilde incelenip giderilmesini ve müşteri hizmetlerindeki personel ve sistem eksikliklerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer sorunları tekrar yaşamamak ve bankamdan temel bankacılık hizmetlerini kesintisiz alabilmek istiyorum.