Garanti Bankası Otomatik Fatura Talimatı Kampanyasında Bonusun Yanlış Hesaba Yatırılması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Garanti Bankası’nın otomatik fatura talimatı kampanyası nedeniyle mağdur edildim. Şubat ayında banka tarafından telefonla aranarak, otomatik fatura talimatı verirsem her fatura başına 1.000 TL Bonus kazanacağım söylendi ve ben de bu şartla kampanyayı kabul ettim. Toplamda 6 adet fatura için Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Doğalgaz, su, elektrik, internet, telefon ve Digiturk faturalarımın toplamı 6.000 TL’yi geçti.

Bana ilk olarak 6 fatura için 4.000 TL Bonus yatacağı ve bu bonusun vadesiz hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Ancak Bonus geçen hafta yatırıldı ve vadesiz hesabıma değil, kredi kartıma yüklendi. Kredi kartımı yapılandırmada olduğu için bu bonusu fiilen kullanamıyorum. 16 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez fatura başına 1.000 TL değil 500 TL olduğu söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda ise aynı kampanyanın fatura başına 300 TL olduğu ifade edildi.

Aynı kampanya hakkında iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen farklı rakamlar duydum, ekranda kampanya görünmesine rağmen net bir açıklama alamadım. Ne kampanya şartları doğru düzgün anlatıldı ne de vaat edilen şekilde Bonus vadesiz hesabıma aktarıldı. Kredi kartımın son 4 hanesi 5038’tir.

Ben Garanti Bankası’ndan, kampanya kapsamında hak ettiğim bonusun, kullanabileceğim şekilde vadesiz hesabıma aktarılmasını ve kampanya şartları konusunda çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Garanti Bankası’nı artık kullanmak istemediğimi de belirtmek isterim.