to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Nakit Avans Özelliğini Kapatma İmkanı Vermiyor
Garanti Bankası kredi kartımın nakit avans özelliğini kapattırmak için 30 Nisan saat 15:48’de müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında, böyle bir uygulamanın olmadığı, sadece nakit avans sıfırlama işlemi yapılabildiği tarafıma iletildi ve bu nedenle yalnızca sıfırlama işlemi gerçekleştirildi.
Diğer bankalarda kredi kartı için nakit avans özelliğini tamamen kapatma imkanı varken Garanti Bankası’nda böyle bir seçeneğin sunulmaması bana oldukça tuhaf gelmektedir. Ayrıca havale ve EFT işlemlerinden de ücret tahsil edilmesi, müşteriyi dezavantajlı duruma düşüren bir başka uygulama olarak karşımıza çıkıyor.
Sonu 8050 ile biten kredi kartım için nakit avans kullanım özelliğimin kalıcı olarak tamamen kapatılmasını ve bu konuda diğer bankalarda olduğu gibi müşteriye tercih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’nda oğlum adına BES sözleşmesi yaptım ve aylık 1.000 TL ödeme yapıyorum. 12 Mayıs saat 13:55’te müşteri hizmetlerini arayarak oğlum adına açılan bu sözleşmenin detaylarını öğrenmek istedim.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kendi çocuğum adına açtığım bu hesaba bakamayacağımı, başka bir müşteri için bilgi veremeyeceğini söyleyerek bilgi paylaşmayı reddetti. Oysa bu sözleşmeyi yapan ve ödemeleri gerçekleştiren kişi olarak, kendi adıma ve çocuğum adına açılan bir BES hesabının detaylarına ulaşamamak, bu çağda kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Kendi çocuğum adına açtığım hesaba nasıl erişemediğimi anlamıyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Garanti Bankası’nın bu konuyla ilgili uygulamasını ve süreçlerini gözden geçirmesini, ebeveyn olarak açtığımız BES sözleşmelerine erişimimizin sağlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA'ya kredi kartımın nakit avans özelliğini kalıcı olarak kapatmak için 30 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece sıfırlama işlemi yapabildiklerini söylediler ve talebim gerçekleşmedi. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve hizmetin yetersiz olduğunu düşünüyorum.
