Garanti Bankası Money Bonus Kartı İadesi Hesaba Yansımıyor

Garanti Bankası Money Bonus kredi kartıma bağlı sanal kartımla 12 Eylül tarihinde Turkcell üzerinden yaklaşık 82.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim gönderilmediği için Turkcell tarafından işlem iptal edildi ve iade kaydı kartıma düşmüş olarak görünüyor, ancak bu tutar Garanti hesabıma bir türlü aktarılmıyor.

Yaklaşık 1 aydır iadenin hesabıma yansımamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ekstre kesim tarihini beklemem gerektiği söyleniyor, fakat aradan zaman geçmesine rağmen para hâlâ kart üzerinde bekliyor ve kullanılamaz durumda kalıyor. Bu durum, iade işlemi yapan bir müşteri olarak adeta paramın banka tarafından bloke edilmesi ve iade yapan müşterinin parasına fiilen el konularak cezalandırılması gibi hissettirmektedir.

Kartıma gelen iade tutarının Garanti hesabıma derhal yansıtılmasını ve 2 aydır kartta bekleyen bu tutarın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.