Garanti Bankası Kartımın Açıklamasız İptali Ve Öğrenci Mağduriyeti

Garanti Bankası’na ait banka kartımın temassız özelliği çalışmadığı için yeni kart başvurusunda bulunmuştum. Yeni kartım elime geçeli yaklaşık bir hafta olmuşken, bugün saat 11.47 civarında yeni kartımın güvenlik nedeniyle iptal edildiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da bankayla görüştüğümde kartımın neden kapatıldığıyla ilgili net bir bilgi verilmedi; sadece “sizi korumak için” denildi. Ayrıca yeni kartımın da tamamen iptal edilmesi gerektiği ve tekrar kullanıma açılamayacağı söylendi.

Bu kart, üniversite öğrencisi olmam sebebiyle hem ailemin bana düzenli para gönderdiği hem de günlük harcamalarımı yaptığım tek kart. Hesabımda para olmasına rağmen sadece nakit çekim yapabildim; QR ile ödeme gibi işlemlerim tamamen blokeli durumda ve günlük hayatımı ciddi biçimde zorlaştırıyor. Geçici kart için şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak okuduğum şehirdeki şube bana çok uzak, param da kartta olduğu için ulaşım sağlayamıyorum. Sadece para çekebilmek için bile ATM’ye yürüyerek gitmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunulmadı, yalnızca yeni kartın on iş günü içinde gönderileceği söylendi.

Güvenlik nedeniyle alınan önlemlere saygı duymakla birlikte, hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan, bana önceden bilgi verilmeden tek geçim kaynağım olan banka kartımın güvenlik gerekçesiyle tamamen iptal edilmesi ve buna rağmen mağduriyetimi azaltacak, özellikle de öğrenci olduğum dikkate alınarak kartın hızlı gelmesi adına bir şey yapılmasını istedim. Yeni kartın ailemin evine gideceğini, bu yüzden beş gün için orada olacağımı belirtmeme ve rica etmeme rağmen bir not düşemediklerini ve bir şey yapamadıklarını söylediler. Herhangi bir çözüm önerilmedi, özür bile dilenmedi. Bana bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.