Garanti Bankası Kartımdan Yetkisiz Microsoft İşlemi Ve Provizyonun Durdurulamaması

03.04.2026 tarihinde saat 08:13’te tarafıma gelen SMS ile, bilgim dışında Garanti Bankası’ndaki 2008 ile biten banka kartımdan 3.299,99 TL tutarında “Microsoft*Microsoft” işlemi yapıldığını öğrendim. Bu işlem sırasında tarafıma hiçbir 3D Secure onay kodu gelmemiştir. İşlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Banka tarafından gönderilen “İşlem size ait değilse arayın” şeklindeki uyarı SMS’ine istinaden aynı gün saat 13:56’da 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemin bana ait olmadığını, henüz “provizyon” aşamasında olduğunu belirterek acilen durdurulmasını talep ettim. Buna rağmen banka personeli, “İşlem provizyonda, bir şey yapamayız, 48 saat sonra arayın” şeklinde cevap vererek provizyonun iptalini gerçekleştirmemiş, beni beklemeye alarak adeta hırsızlığın kesinleşmesine seyirci kalmıştır.

Banka, kendi gönderdiği uyarı mesajına rağmen anında yaptığım bildirimi dikkate almayıp provizyonu durdurmamış ve 48 saat beklememi söyleyerek açık bir ihmalde bulunmuştur. İstanbul Sultangazi’de ikamet eden bir müşteriniz olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin 20 günlük inceleme süreci bekletilmeden ivedilikle giderilmesini ve hesabımdan çekilen 3.299,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.