Garanti Bankası Kapanan Kartta Bildirim Gelmemesi Nedeniyle Ödeme Gecikmesi Ve Kredi Sicili Riski

Garanti Bankası’nda daha önce iptal ettirdiğim kredi kartıma ait Haziran 2026 dönemi için ekstre kesilmiş, ancak kart kapalı olduğu için mobil bankacılıkta bu ekstre görünmemektedir. Müşteri temsilcisinin söylediğine göre mail adresim sisteme kayıtlı değilmiş, bu nedenle mail ile de gelmemiş; ama aslında mail adresim kayıtlı ve eşime ait ek kart için mailime her ay düzenli ekstre ulaşıyor. SMS ile de herhangi bir ekstre bilgilendirmesi yapılmadı. Müşteri temsilcisi tarafından mobil bankacılık bildirimlerimin incelenmesi amacıyla teknik birime aktarıldım; onlar da kesilen ekstreye ait mobil bildirimin olmadığını teyit ettiler.
Geçmiş bir kampanyada tanımlanan 300 TL bonusun, kart iptali nedeniyle geri alınması sonucu karta 300 TL civarında bir borç yansıtılmıştır. Herhangi bir ekstre veya bilgilendirme almadığım için son ödeme tarihini kaçırdım ve ancak ertesi gün gecikme SMS’i ve bildirim gelince durumdan haberdar oldum. Ne hikmetse, borç bildiriminde SMS atamayan banka, gecikme bildiriminde SMS atabiliyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu gecikmenin kredi kayıtlarında görüneceğini söylediler. Tarafıma zamanında ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için bu borcun ve buna bağlı olumsuz gecikme kaydının kredi sicilimi etkilememesi için gerekli aksiyonun alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.