Kapatılan Kartta Bonus İadesi Sonrası Haksız Borç Yansıtılması

Yaklaşık 3 yıldır Garanti Bankası’na ait Garanti Genç kredi kartını düzenli olarak kullanıyordum. Ocak 2026’da 26 yaşımı doldurduğum için genç kategorisinden çıktım ve banka tarafından kredi kartım Şubat ayında tamamen kapatıldı. Kartım o tarihten beri fiziksel olarak da bende değil ve kapalı durumda.

Ancak 06.06.2026 tarihinde, çoktan kapatılmış olan bu kartıma -500 TL tutarında bir borç yansıtıldığını ve tarafıma ekstre kesildiğini gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmişte kazanmış olduğum bir bonusu “hak etmediğim” gerekçesiyle geri aldıklarını ve bu nedenle borç çıkarıldığını ilettiler. Kartımın kapatılmasından aylar sonra, daha önce verilmiş bir Bonus nedeniyle kapalı karta borç yansıtılması bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir. Burada bankanın kendi kampanya ve sistem hatasından kaynaklanan bir durum söz konusudur ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Kapatılmış kartımdan dolayı çıkarılan -500 TL’lik bu borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kayıtlar üzerinden tüm harcama ve Bonus hareketlerinin incelenerek, müşterinin değil bankanın sorumluluğunun dikkate alınmasını istiyorum.