Garanti Bankası Hesabımda 3.000 TL İzinsiz Çekim Ve Sanal Kart Açılması

Garanti Bankası’nda bulunan hesabım ve kartlarımla ilgili, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bir işlem hakkında şikayetçiyim. Bursa Beşevler şubesinden açtırdığım hesabımda bulunan para önce banka kartımdan kredi kartıma aktarılmış, kredi kartımın üzerine bilgim dışında bir sanal kart açılmış ve bu sanal kart üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında para çekimi yapılmıştır. Bu işlemlerin hiçbiri tarafıma ait değildir.

İşlem 26.02 tarihinde yapılmış, ben ise 27’sinde hesabıma izinsiz erişildiğini fark ettim. Fark eder etmez 444 0 333 müşteri hizmetlerini arayarak kartlarımın acilen kapatılmasını istedim. Görüşmede, hesaplarımın ve işlemlerin incelemeye alınacağı, 30 ile 180 gün arasında sürebilecek bir inceleme sonucunda, işlem bana ait değilse iade yapılacağı bilgisi verildi. Kartlarım ve hesaplarım kapatıldığı ve bloke edildiği için, bu izinsiz işlemlere ilişkin herhangi bir dekont ya da ekran görüntüsü alma imkanım da olmadı.

Ben bu işlemleri kesinlikle onaylamadım ve herhangi bir sanal kart açılışını da talep etmedim. Bu nedenle hem izinsiz işlemle çekilen yaklaşık 3.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede iadesini, hem de hesabıma nasıl erişildiği, sanal kartın nasıl açıldığı ve bu güvenlik açığının detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum. Benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.