Garanti Bankası Hayat Sigortası Bonus Sorunu: 3.000 Puan Sessizce Yüklenip Silindi

Garanti Bankası ile uzun süre çalıştıktan sonra başka bir bankaya geçmiştim. Mayıs ayının başında Garanti Bankası tarafından arandım ve beni yeniden kazanmak için neler yapabileceklerini söylediler. Görüşme sırasında ürünlerden bahsedildi ve hayat sigortası teklifi mantıklı geldi. Ayrıca, hayat sigortası primimi Garanti Bankası Bonus Platinum kredi kartı ile ödersem devam eden bir kampanya kapsamında 3.000 Bonus kazanacağım söylendi. Bunun üzerine kredi kartı başvurusu yaptım ve hayat sigortası prim ödememi bu karta otomatik ödeme talimatı ile bağladım. İlk ödeme 8.05.2026 tarihinde yapıldı.

Aradan zaman geçmesine rağmen Bonus kartıma yüklenmedi. Bunun üzerine bankayı aradığımda, bonusun 3 ay sonra yükleneceği söylendi ve beklemeye başladım. Daha sonra hesap hareketlerimi incelediğimde, 22.08.2026 tarihinde hayat sigortası kampanyası kapsamında 3.000 bonusun yüklendiğini, 25.09.2026 tarihinde ise aynı kampanya açıklamasıyla 3.000 bonusun geri silindiğini gördüm. Yani Bonus sessizce yüklenip, yine sessizce geri alınmış.

Bu durumu sorduğumda, bonusun yüklendikten sonra 1 ay içinde kullanmam gerektiği, bu süre içinde kullanılmadığı için silindiği söylendi ve tekrar yüklenemeyeceği iletildi. Ancak ürün bana satılırken ne bonusun 3 ay sonra yükleneceği ne de yüklendikten sonra yalnızca 1 ay içinde kullanmam gerektiği bilgisi verilmedi. Dün tekrar arayıp bonusun yeniden yüklenmesini talep ettiğimde de mümkün olmadığı ifade edildi.

Eksik ve şeffaf olmayan bilgilendirme ile hem hayat sigortası ürünü satıldı hem de “sizi yeniden kazanmak istiyoruz” denilerek verilen Bonus hakkım fiilen elimden alındı. Yaşanan bu süreç Garanti Bankası’na neden güvenmediğimi bir kez daha gösterdi. Hayat Sigortası Poliçe No: 61593270. Eksik bilgilendirme nedeniyle silinen 3.000 bonusun tarafıma yeniden ve kalıcı şekilde yüklenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.