to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Güvenlik İhmali Ve Yetkisiz Yüksek Tutarlı İşlemler
Garanti Bankası kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında, 01.07.2026 tarihinde “Barış Market” adlı bir firma üzerinden 64.330,06 TL tutarında dolandırıcılık işlemi yapıldığını fark ettim. Daha önce de yine aynı market üzerinden yaklaşık 68.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirildiği, bankayla yaptığım görüşmede İzmir’deki bir pos üzerinden çekim yapıldığının söylendiği tarafıma iletildi. Tüm bu işlemler yapılırken kartım fiziksel olarak sürekli olarak bendeydi, kartımı kimseye vermedim ve kayıp/çalıntı bir durum söz konusu değildi.
Durumu fark eder etmez Garanti Bankası ile iletişime geçtim, kartım iptal edildi ve harcama itirazı açıldı. Ancak harcama itirazının eski kartım üzerinden yapıldığını öğrendim ve bu durum beni ayrıca endişelendirmektedir. Bankanın güvenlik önlemlerinin yetersizliği sebebiyle bilgim dışında yüksek tutarlı işlemler gerçekleştirilebilmiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen toplam 64.330,06 TL tutarındaki bu işlemin ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Garanti Bankası’nın güvenlik önlemlerini gözden geçirerek gerekli tedbirleri almasını istiyorum.
Az önce müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşme sonucunda iptal olan bir karttan tekrar nasıl çekim yapılabiliyor, kartım yenilendi ve kartım bendeyken bu nasıl mümkün olabiliyor diye soruma aldığım yanıt şu oldu; kartınız iptal olsa bile banka ödemeler için sanal kart oluşturuyor bu nedenle işlem yapılabilir cevabını alıyorum! Peki o zaman kartım bendeyken iptal edilip yenilenmesinin ne anlamı kalıyor? Otomatik ödemeler neden çekilemiyor o zaman? Tutarsız bir açıklama! Sorunumun çözülmesini ve paramın iadesini talep ediyorum.
Kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında yüksek tutarlı dolandırıcılık işlemleri gerçekleşti, kartım iptal edildi ancak itirazım olumsuz yanıtlandı, kartımı aktif etmek için arandım ve hiçbir iade ya da çözüm sağlanmadı. Güvenlik sistemleri berbat ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Üstüne kartımı geri açmak için uğraşıyorlar ve bir daha kredi kartı kullanmayacağınızı belirttiniz.
