Garanti Bankası Emeklilere Haksız Transfer Ücretleri Kesiyor

Garanti Bankası’ndan emekli maaşı alan bir müşteriyim. Emeklilerden havale ve EFT ücreti alınmaması gerektiği halde, banka bazen ücret almazken bazen de işlem ücreti kesiyor. Daha önce de aynı sorunu yaşadım, şikayet ettiğimde özür dileyip ücretleri iade ettiler ancak sorun düzelmedi ve kesintiler devam etti.

Son olarak 20.08.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden F**** K****** adına yaptığım 400 TL’lik transfer işleminde 8,37 TL işlem ücreti kesildi. Emekli olmam ve anlaşma gereği bu ücretin alınmaması gerekirken, sistem düzensiz şekilde kimi zaman ücret almadan, kimi zaman da bu şekilde kesinti yapıyor. Emekli maaşımı Garanti’den almaya başladığımdan beri bu sorun belirli aralıklarla tekrarlanıyor.

Durumu Garanti Bankası’nın yapay zeka asistanına yazdığımda 444 0 333 numarasına yönlendiriliyorum, oradan da müşteri temsilcisine bağlanmak oldukça zor ve uzun zaman alıyor. Küçük gibi görünen bu rakamlar için her seferinde uzun süre uğraşmak zorunda kalmak beni hem yıpratıyor hem de bankaya olan güvenimi zedeliyor.

Bugüne kadar alınan haksız işlem ücretlerinin tamamının iade edilmesini ve emekli maaşı müşterilerinden havale/EFT ücreti alınmayacağı konusunda net ve kalıcı bir garanti verilmesini istiyorum. Eğer bu ücret kesintileri devam edecekse, emekli maaşımı bu bankadan çekmeyi ve tüm bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.