Garanti Bankası Çağrı Merkezinin Yanıltıcı Bilgisiyle Kredi Kartı Borcunun Tam Kapatılamaması

1 Kasım 2026 gecesi saat 23.00 civarında Garanti Bankası çağrı merkezini arayarak Bonus kredi kartıma ait tüm borcumu kapatmak istediğimi belirttim. Yaklaşık 73 bin tl civarında borcum olduğunu, bunu 57 bin küsur tl ödeyerek tamamen kapatabileceğimi söylediler. Bunun üzerine onay verdim ve çağrı merkezi görüşmesi sırasında ödeme hesabımdan çekildi.

Görüşmede, en geç 24 saat içinde kredi kartı limitimin sıfırlanacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün hesap özetimde 15 bin tl civarında borç görünmeye devam etti. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım, akşam 20.00’den sonra borcun sıfırlanacağı söylendi. Akşam kontrol ettiğimde bu kez borç 10 bin küsur tl’ye düştü ama tamamen kapanmadı.

Sonrasında yeniden arayıp itiraz kaydı açtırdım, talebimin olumlu sonuçlandığına dair SMS aldım. Buna rağmen tekrar aradığımda borcu ödemem gerektiği söylendi. Yetkiliye bağlandım, yaklaşık 45 dakika görüştük ancak somut bir çözüm sunulmadı, inceleme yapılacağı belirtildi.

Garanti Bankası’nın verdiği kapama tutarına güvenerek tüm borcumu ödediğim halde kartımda hâlâ borç gözükmesinden ve süreç boyunca çelişkili bilgi verilmesinden şikayetçiyim. 57 bin küsur tl’lik kapama işlemiyle birlikte kalan 10 bin küsur tl’lik borcun bana ait olmadığını, borcumun tamamen kapatılarak kartımda herhangi bir borç bırakılmamasını ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bankanızda kayıtlı telefon numaram 534 ******18’dir.