Kapatılan Kartlarım İçin Bilinmeyen Borç Ve Canlı Temsilci Erişimi Yok

Garanti Bankası’na ait bir Bonus kredi kartım ve ona bağlı Aynalı Bonus ek kartım vardı. 2026 yılının Temmuz ayında bu kartların tüm borçlarını ödeyip kartları kapattırdım ve kartları da imha ettim. Aradan zaman geçtikten sonra birkaç gün önce banka tarafından aranarak “birikmiş borcunuz var, ödemezseniz yasal takibe gireceksiniz” şeklinde bilgilendirildim.

Konu hakkında bilgi almak ve gerekirse ödememi yapmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem benden kart numarası istiyor. Kartlarımı kapattırıp attığım için kart numaralarımı bilmiyorum ve bu nedenle sesli yanıt sisteminde takılı kalıyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Böyle olunca ne borcun ne olduğunu öğrenebiliyorum ne de itiraz edebilecek bir muhatap bulabiliyorum.

Garanti Bankası’nın benimle doğrudan iletişime geçerek hangi karta, hangi döneme ve hangi kalemlere ait bir borç göründüğünü, bu borcun nasıl oluştuğunu tüm detaylarıyla açıklamasını ve gerekiyorsa bu borcun yeniden incelenmesini talep ediyorum. Kart kapatma talebim ve o dönem yaptığım ödemeler kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini, bana da yazılı ve sözlü olarak net bilgi verilmesini istiyorum.