Garanti Bankası Bonusunun Açıklamasız Geri Alınması

Garanti Bankası’nda avans hesabı açmam ve faturalar için otomatik ödeme talimatı vermem karşılığında 4.000 TL Bonus verileceği bilgisi üzerine bu kampanyaya dahil oldum. Şart olarak 4 adet fatura talimatı vermem gerektiği söylendi, ben ise buna ek olarak toplam 9 fatura talimatı verdim. Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra Bonus hesabıma yüklendi ancak yaklaşık iki gün sonra hiçbir uyarı olmadan “ihlal” gerekçesiyle geri alındı.

Bonus geri alındığında tarafıma ne SMS ne e-posta ne de mobil uygulama üzerinden hangi kuralı ihlal ettiğime dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece şikayet kaydı oluşturuldu, bana hangi maddeyi veya hangi kampanya şartını ihlal ettiğime dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Müşteri, olası bir ihlal durumu varsa önceden uyarılmalı ve neyi yapmaması gerektiği net şekilde belirtilmelidir; buna rağmen hiçbir uyarı yapılmadan bonusun geri alınmasını son derece haksız buluyorum.

Garanti Bankası’ndan, kampanya koşullarını hangi noktada ve nasıl ihlal ettiğimin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve hak ettiğimi düşündüğüm 4.000 TL bonusun yeniden hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde banka ile çalışmayacağımı ve kartlarımı ile hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.