Garanti Bankası Bonus Kartla MTV Ödemesi Yapılamadı, Kampanya Mağduriyeti Yaşadım

Garanti Bankası'nın Bonus kredi kartı ile MTV ödemesini gerçekleştirmek için 27-28-29 Temmuz tarihlerinde defalarca deneme yaptım. Hem Garanti Bankası mobil uygulaması hem internet sitesi hem de e-Devlet ve Dijital Vergi Dairesi üzerinden ödeme yapmak istedim ancak her seferinde hata aldım. Sitede ve mobil uygulamada “Özür dileriz, şu anda işleminiz gerçekleştirilemiyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.”, e-Devlet’te “... Numaralı belgenin vergi ödemesi için Derinkuyu Vergi Dairesi ve Garanti Bankası’na bağlı ödenebilir iş yeri bulunamadı”, Dijital Vergi Dairesi’nde ise “Vergi dairesinin ilgili bankadaki hesabıyla ilgili bir sorun var.” uyarısı geldi.

Bu süreçte Garanti Bonus kredi kartımın (son dört hanesi: 2012) kampanyadan yararlanabilmesi için ödeme yapmak üzere üç gün boyunca sonuç alamadım. Son ödeme tarihinin yaklaşması nedeniyle başka bankadan ödeme yapmak zorunda kaldım. İş Bankası mobil bankacılığından Maximum kredi kartımla 3.788,50 TL ödeme işlemini sorunsuzca tamamlayabildim.

Kampanyanın reklamları açıkça yapılıyorken ve müşteriler kampanya için yönlendirilirken, ödeme sistemlerinde bu kadar temel bir sorun yaşanmış olması, bankanın büyüklüğüne ve teknolojik altyapısına yakışmadı. Bu süreçte Garanti Bankası internet sitesinden iletişim formu üzerinden şikayet oluşturdum, bugün ikinci gün olmasına rağmen henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem teknik sorunların giderilmemiş olması hem de bu kampanya kapsamında mağduriyet yaşamamdan dolayı şikayetim var. Reklamı yapılan kampanyadan 200 TL puanımı talep ediyorum, ayrıca bu konuda net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Hangi çağda, hangi teknolojik dönemde ülkenin en büyük bankalarından birinin müşterisine bu süreci yaşatmasını kabul etmiyorum.