Garanti Bankası Bonus Kartı İçin Shell Recharge Kampanyasında Haksız Değerlendirme

Garanti Bankası Bonus kredi kartımı kullanarak 23 Ağustos 2026 tarihinde Shell Recharge üzerinden iki ayrı elektrikli araç şarj işlemi yaptım. İşlemlerimden biri Shell Kütahya Merkez istasyonunda 692,33 TL, diğeri ise Shell Lavanta istasyonunda 532,92 TL tutarında olup, iki farklı istasyonda gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen Shell Recharge kampanyası kapsamında Bonus kazanmak istediğimde, tarafıma aynı gün aynı işyerinde yapılan harcamaların ikincisine puan verilemeyeceği söylenerek Bonus yüklemesi yapılmadı.

Oysa hem bankanızın mobil uygulamasındaki işlem hareketlerinde hem de Shell uygulamasında bu iki harcamanın farklı istasyonlarda yapıldığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen destek biriminiz, yazılı ve telefon görüşmelerinde ısrarla “aynı gün aynı iş yeri” gerekçesini tekrar etmiş, somut işlem kayıtlarına rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Daha önce 2152450, 2153245 ve 2156614 referans numaralı başvurularımda Shell Recharge kampanyasıyla ilgili durumu ayrıntılı olarak iletmeme rağmen, şikayetlerim “sonuçlandı” denilerek kapatılmış, fakat Bonus hak edişimle ilgili ne makul bir açıklama ne de çözüm sunulmuştur. Bu süreçte Garanti BBVA destek hizmetlerinden aldığım yanıtlar yetersiz ve yüzeysel kalmıştır.

23 Ağustos 2026 tarihli Shell Kütahya Merkez ve Shell Lavanta istasyonlarındaki şarj işlemlerim başta olmak üzere, Shell Recharge kampanyası kapsamında uygun olan tüm harcamalarım için hak ettiğim bonusların tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu hatalı değerlendirme sürecinin incelenmesini talep ediyorum.