Garanti BonusFlaş’ta Shell Şarj Kampanyalarındaki Bonuslar Hesaba Yüklenmedi

Garanti BBVA BonusFlaş üzerinden Shell araç şarj kampanyalarına katıldım; ancak hak ettiğim bonuslarım eksik yansıtıldı. 16 Ağustos’ta Shell Evs noktasında 775,45 TL’lik harcama yaptım ve BonusFlaş’taki kampanya koşullarına göre bu harcamadan %50 oranında bonus kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen ilgili bonus yüklemesi yapılmadı.

17 Ağustos’ta BonusFlaş üzerinden Shell’in yeni kampanyasına da ayrıca katıldım ve bu kapsamda Shell Evs’te 1.160,47 TL tutarında ikinci bir harcama gerçekleştirdim. 16 Ağustos’ta sona eren önceki kampanya ile 17 Ağustos’ta katıldığım yeni kampanya birbirinden tamamen ayrı olmasına rağmen, uygulama içinde eski kampanyanın puanını gösteriyor ve kampanyaları tek bir kampanya gibi birleştirmiş görünüyor. 16 Ağustos’ta biten kampanyanın bonuslarının 22 Ağustos’ta yükleneceği belirtilmesine rağmen bu bonuslar da hesabıma aktarılmadı.

Kampanyalara 15 ve 17 Ağustos tarihlerinde ayrı ayrı katıldım, işlemlerim Garanti Bonus POS’tan geçti ve kullandığım kartın son dört hanesi 1037’dir. Buna rağmen Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki işlem başka bir postan çekilmiş gibi alakasız ve çelişkili bir açıklama yapıldı; sorunum çözülemedi.

Hem 16 Ağustos’ta biten kampanyadan 387 TL, hem de 17 Ağustos’ta katıldığım yeni kampanyadan hak ettiğim toplam 555 TL tutarındaki bonusun eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.