Garanti Bonus Kartıma Yüklenmedi: Shell Recharge Kampanyası Sorunu

Garanti Bankası’nın Shell Recharge kampanyasına katıldım. Dün Shell uygulaması üzerinden Bayburt’taki Shell Trugo istasyonunda elektrikli araç şarjı için 700 TL tutarında işlem yaptım ve ödemeyi Garanti Bonus kartımla gerçekleştirdim. Ancak kampanya koşullarını sağlamama rağmen söz verilen Bonus hesabıma yüklenmedi.

Bu durum üzerine Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin Garanti pos’undan geçmediği için kampanya kapsamına alınmadığı söylendi. Oysa Shell uygulamasında ödeme yöntemi olarak sadece kart seçiyorum, pos cihazını seçme gibi bir imkanım yok. Kullanıcının kontrol edemeyeceği teknik bir detayı gerekçe göstererek kampanya dışı bırakılmamı son derece haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Shell Recharge kampanyasına ait bonusumun, Shell uygulaması üzerinden yaptığım bu işlem için en kısa sürede kartıma tanımlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için kampanya altyapısının gözden geçirilmesini talep ediyorum.